Обслуживание клиентов

Аналогично функциям управления операциями, обслуживание клиентов, это в основном функции управления заказами клиентов:

• прием заказа клиента, отслеживание его статуса;

• отгрузка и формирование необходимых коммерческих документов (товарно-транспортных накладных, счетов-фактур и т.п.);

• управление расчетами с клиентом, отслеживание задолженности и анализ истории взаиморасчетов;

• передача информации о заказах клиента (в виде потребностей) в модуль планирования;

• анализ и прогнозирование спроса и продаж.

Эти функции тесно взаимодействуют с функциями управления запасами и могут включать возможности управления дистрибьюцией.