1. Понятие качества продукции, показатели оценки его уровня.

Качество продукции – согласно ИСО 9000:2000 – это степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требования потребителя.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирм на рынке.

Показатель качества продукции – это количественная оценка одного или нескольких свойств продукции.

Действует следующая система показателей качества:

1. Обобщающие, характеризующие общий уровень качества продукции: сортность продукции, объем и долю прогрессивных видов изделий в общем выпуске и т.д.

2. Комплексные, характеризующие несколько свойств изделий, включая затраты, связанные с разработкой, производством и эксплуатацией. В каждой отрасли промышленности применяются свои специфические комплексные показатели.

3. Единичные, характеризующие одно из свойств продукции. Они подразделяются на показатели: назначения, надежности и долговечности, технологичности изделия, эргономические показатели, эстетические, стандартизации и унификации, патентно – правовые, показатели транспортабельности, экономические и т.д.

С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции – относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями, их значениями.

Оценка технического уровня продукции. В качестве базового образца могут выступать перспективная модель, экспортируемое изделие, лучшие зарубежные изделия, изделие, пользующееся наибольшим спросом. Выбор образца определяется целями оценки технического уровня качества продукции.

Для оценки уровня качества используется дифференциальный, обобщающий, смешанный и комплексный методы.

Дифференциальный метод основан на сравнении единичных показателей качества оцениваемого и базового изделий.

Обобщающий метод основан на определении обобщающих показателей. Таким показателем может быть среднее значение всех дифференциальных показателей, используемых для оценки качества данной продукции.

Смешанный метод – сочетание дифференциального и обобщающего методов. При этом часть показателей качества объединяют в группу и для нее вычисляют обобщающий показатель. Остальные показатели переводят в дифференциальную форму, используя базовые значения.

Комплексный метод основан на сравнении обобщающих показателей оцениваемого изделия, базового образца и суммарных затрат потребителя на их приобретение и эксплуатацию.