5.4 Управление качеством в сбыте

Если от своих клиентов вы получаете рекламации по поставленному вами товару, то можно документировать эти операции, инициировать проверки после возвращения товаров, анализировать обнаруженные дефекты, а также определять и выполнять мероприятия по их исправлению.