Понятие конфликта. Причины и типы конфликтов в организации.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Существование разногласия (конфликта), столкновение различных мнений - это нормальное явление, факт существования человечества, условие эволюционного развития.

Бесконфликтность (безразличие ко всему), как и очень высокая конфликтность, обусловливает снижение эффективности деятельности организации. Бесконфликтность - это индикатор того, что в организации отсутствуют новые идеи, инициатива и т. п., что в современных условиях развития конкуренции также губительно для предприятия, как и разрушительные конфликты.

Для того чтобы понять, как управлять конфликтом, нужно изучить процесс возникновения и протекания конфликта и возможные точки воздействия (элементы процесса).

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая противоположные позиции, цели объекта и субъекта и т. п., что и является источником конфликтной ситуации. Объективно конфликтная ситуация существует всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента.

Инициаторами инцидента могут быть как участники конфликта, так и другие лица и обстоятельства, когда начинает действовать так называемый закон третьей стороны. И конфликтная ситуация, и инцидент могут создаваться оппонентами (сознательно или без определенной цели) либо возникают независимо от их воли и желания.

Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.

1. Организационные факторы:

• ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;

• несогласованность или противоречивость целей;

• нечеткое распределение прав и обязанностей;

• противоречие между функциями и фактически осуществляемой деятельностью;

• взаимозависимость задач;

• неблагоприятные условия труда.

2. Личностные факторы:

• различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте;

• личная неприязнь;

• психологический феномен;

• неопределенность перспектив роста;

• недостаточный уровень профессионализма;

• стиль управления.

По различным источникам до 15% рабочего времени расходуется на конфликты и ностконфликтные состояния (переживания, самоутверждение в своей правоте и т. п.). Если время, растраченное на конфликт, принять за 100%, то:

• по вине руководителя - 52% (табл. 24);

• из-за психологической несовместимости - 33%;

• по причине неправильной расстановки кадров - 15%.

47. Содержание

    • Ноу впо «Международный институт бизнес-образования»
    • Утверждены решением заседания кафедры от № Зав. Кафедрой _______________ Дочкина а.А.
    • Сущность понятия «менеджмент». Объект и субъект управления.
    • Принципы менеджмента.
    • Уровни менеджмента. Содержание работы менеджеров разного уровня.
    • Личные качества эффективного менеджера.
    • Это умение складывается из четырех основных компонентов.
    • Эволюция менеджмента. Этапы развития менеджмента как науки.
    • Научные школы менеджмента. Школа научного управления.
    • Научные школы менеджмента. Административная и бюрократическая школы управления.
    • Научные школы менеджмента. Школа человеческих отношений.
    • Научные школы менеджмента. Школа поведенческих наук.
    • Научные школы менеджмента. Новые школы управления.
    • Российский менеджмент: история и особенности развития.
    • Перспективы развития менеджмента в двадцать первом веке.
    • Организация и менеджер. Типы организаций.
    • Неформальные организации: положительные и отрицательные аспекты.
    • Виды управления.
    • Понятие стиля управления. Основные стили управления.
    • Функции менеджмента: сущность и взаимосвязь
    • Планирование как функция менеджмента. Понятие стратегического и оперативного планирования.
    • Организация как функция менеджмента. Делегирование полномочий.
    • Мотивация как функция менеджмента. Понятие материального и нематериального стимулирования.
    • Содержательные теории мотивации.
    • Процессуальные теории мотивации.
    • Контроль как функция менеджмента. Виды контроля.
    • Основные виды контроля для менеджмента
    • Понятие механизма управления. Методы управления.
    • Экономические методы управления.
    • Социально-психологические методы управления.
    • Организационно-административные методы управления.
    • Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений.
    • Этапы принятия управленческого решения.
    • Методы принятия управленческих решений.
    • Власть и влияние. Формы власти.
    • Власть и лидерство. Личные качества лидера.
    • 1. Сущность понятия лидерства и основные подходы к его изучению
    • 2. Теории личностных качеств лидера
    • 3. Поведенческие теории лидерства
    • Понятие организационной структуры. Построение организационных структур.
    • Линейная структура управления: сущность, достоинства и недостатки.
    • Линейно-функциональная структура управления: сущность, достоинства и недостатки.
    • Линейно-штабная структура управления: сущность, достоинства и недостатки.
    • Матричная структура управления: сущность, достоинства и недостатки.
    • Видение, миссия и цели организации.
    • Анализ внешней и внутренней среды в менеджменте.
    • Основные факторы внутренней среды организации.
    • Основные факторы внешней среды организации.
    • Swot-анализ как инструмент менеджмента.
    • Матрица бкг как инструмент менеджмента.
    • Понятие стратегии. Основные виды стратегий.
    • Коммуникации в управлении. Виды коммуникаций.
    • Понятие конфликта. Причины и типы конфликтов в организации.
    • Стратегия и тактика управления конфликтами.
    • Инновации в системе менеджмента.
    • Управление организационной культурой компании.
    • Понятие и сущность самоуправления.