Глава 1 Стандарты качества 92

1.1. Введение 92

1.2. Качество продуктов и качество управления 92

1.2.1. Понятие “качество” 92

1.2.2. Развитие управления качеством 93

1.2.3. Стандарты и сертификация 94

1.2.4. Качество продукта и система качества 97

1.3. Стандарты ИСО серии 9000 103

1.3.1. Стандарты ИСО серии 9000 103

1.3.2. Всеобщее управление качеством (TQM) 108

1.3.3. Европейская премия по качеству 114

1.4. Качество и сорт 118

1.5. Краткое содержание ИСО 9001 119

1.6. Резюме 131