Поняття про етикет.Види етикету.
Етика – наука про мораль, її розвиток, принципи, норми й роль у суспільстві, іншими словами – про правильне (і неправильне) у поведінці. Отже, треба розрізняти етику як науку, а мораль – як реальне явище яке вона вивчає. Мораль є формою суспільної свідомості, спрямованою на утвердження самоцінності людини, її прав на гідне та щасливе життя.
Ділова етика – складова етики, яка дає можливість оцінити з точки зору моральних критеріїв та параметрів, що добре і що погано у ділових стосунках між людьми, а також між людиною і суспільством.
Всі форми суспільного життя України все більше інтегруються до економічного, політичного та культурного життя Європи. Розширюються ділові зв'язки з відповідними структурами багатьох регіонів світу.
Спілкування з представниками іноземних держав вимагає дотримання основних правил етикету, що значною мірою може вплинути на результативність діалогу. Звичайно, мова йде про ділове спілкування. Як правило, воно грунтується на певних нормах, звичках, традиціях, які вироблені людьми в процесі постійної взаємодії, спілкування між собою.
Для того, щоб контакти між людьми відбувалися в межах соціальної рівноваги, а спілкування було гармонійним, приємним і корисним, людьми вироблені і певною мірою узаконені правила етикету.
Етикет є такою сферою духовної та практичної діяльності людей, до якої з особливою увагою ставляться представники різних напрямків гуманітарних знань: філософи, соціологи, просвітителі, публіцисти. Не залишається поза увагою етикет в літературі, бо поведінка героя має велике значення в розкритті його характеру, дає уявлення про звичаї, що існували у суспільстві певного історичного періоду. Не можна не враховувати також і те, що саме етикет стає предметом окремих дискусій і суперечок, навіть серед людей, професійно не пов'язаних з цим предметом, але які намагаються визначити його місце в системі соціальних зв'язків. Така велика увага до цього феномена пояснюється тим, що для діючого суб'єкта і його оточення найважливішим з морального боку завжди є вибір оптимальної форми поведінки.
Що таке етикет?
Етикет - це встановлений порядок, сукупність правил, які регламентують зовнішню культуру людських відносин. Це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній людських взаємин, поведінку в громадських місцях, манеру та стиль одягу.
Термін "етикет" виник у Франції у XVIII столітті. На одному з вишуканих, величних прийомів у французького короля Людовіка XIV гості одержали карточки (етикетки) з переліком правил поведінки. Але відповідні правила були відомі ще в Стародавньому Єгипті. Тут ще в 2350 р. до н.е. була написана своєрідна "Інструкція поведінки".
Великий китайський мислитель і філософ Конфуцій (551-479 pp. до н.е.) значну увагу приділяв етикету, зокрема гармонійним стосункам між людьми, визначенню поведінки людини в різних життєвих ситуаціях. Конфуцій визначив також норми поведінки в сім'ї, правила відносин підданих (або підлеглих) і володаря (керівника), які не втрачають свого значення і понині.
Шляхетна поведінка, норми якої розробив Аристотель, високо цінувалась у Стародавній Греції. Цінувалось мистецтво шанобливості у Стародавньому Римі. Особливо вишуканими манерами відзначався перший імператор Римської імперії Юлій Цезар.
Як система норм поведінки етикет остаточно склався в період Середньовіччя. У середовищі феодалів, зокрема ва ненависть, породжена соціальною несправедливістю, привела до Жовтневої революції в Росії (1917), Лютневої революції в Німеччині (1918) і Листопадової революції в Австрії (1918). Наслідком ліквідації дворянства і боротьби з буржуазією у відносинах між людьми став так званий етикетний нігілізм. Повсюдно спостерігалось викорінення норм етикету, яке набрало не менш безглуздих форм, ніж деякі вимоги цього етикету. Так, у 20-і роки рукостискання оголосили переносником інфекцій, а дівчата вважали за образу, якщо їм подавали пальто. Наркома закордонних справ Росії Г.Чичеріна на вулиці в Москві мало не побили за те, що він був у капелюсі і при краватці.
Поступово, в міру затухання непримиренної класової боротьби на Заході, підвищення матеріального добробуту людей в нашій країні класичні норми етикету почали повертатися до життя. Цей поворот почався після Другої світової війни, особливо в 70-80-і роки.
Починаючи з 90-х років, у зв'язку з формуванням на пострадянському просторі ринкових відносин і появою класу багатих, відбувається деякий поворот до недалекого минулого і в сфері норм поведінки, відносин між людьми. Актуалізуються світські манери, тонкощі ведення бесіди, розміщення за столом.
Справа, звичайно, не в поверненні до старого, призабутого.
Етикет, звільнений від застарілих формальностей, не ускладнює, а спрощує і нормалізує повсякденне життя. Його правила ґрунтуються на таких моральних категоріях, як ввічливість, порядність, практичність. Знання правил етикету сприяє розвитку почуття такту, поваги до інших людей навіть в умовах гідність.
Складовою частиною етикету є порядність. Етикет допомагає людині утримуватися від негативних вчинків – таких як обман, підступність, шахрайство.
Володіння правилами етикету дає можливість не образити ділового партнера, підтримувати власну гідність і престиж фірми. Разом з тим етикет сприяє встановленню сприятливого психологічного клімату в процесі ділового спілкування, що впливає на успішне вирішення справи.
Українські підприємства та організації все більше інтегруються в економічне, політичне і культурне життя світового співтовариства. Спілкування з представниками інших держав вимагає особливої уваги до етикету, дотримання його правил. Відносини між державами визначають люди. Взаємовигідні відносини на рівні держав грунтуються на певних принципах суверенітету, рівності, територіальної цілісності, невтручання у внутрішні справи. Щоб не порушити ці принципи, треба дотримуватися певних норм - так званого дипломатичного протоколу.
Види етикету:
Придворний етикет – суворо регламентований порядок та форми поведінки, встановлені при дворах манархів.
Дипломатичний етикет – правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб під час контактів один з одним та різних дипломатичних раутах, візитах, переговорах.
Військовий етикет – зведення загальноприйнятих в армії правил, норм та манер поведінки військовослужбовців.
Загальний етикет, яким визнасаються відносини у суспільстві.
Діловий етикет – установлений порядок поведінки, який відповідає конкретній ситуації ділового спілкування і задовольняє всіх його учасників.
Службовий етикет – сукупність загальноприйнятих або установлених правил соціальної поведінки у професійному спілкуванні в окремій організації.
- Етика ділового спілкування
- Спеціальність:5.020210 «Дизайн»
- Тематичний план
- Тема 1.1. Сутність та значення етики ділового спілкування у професійній діяльності. Історичний розвиток етики ділового спілкування
- Поняття «етика». Категорії етики. Види етики. Професійна етика
- Сутність спілкування. Види, типи і форми ділового спілкування.
- Контрольні запитання
- Тема 1.2. Вербальні та невербальні засоби ділового спілкування
- Вербальне, або мовленнєве, спілкування. Культура мовленнєвого спілкування.
- 2. Поняття про невербальне спілкування.. Класифікація невербальних засобів спілкування.
- 3. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах.
- Тема 1. 3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
- Види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
- 2. Типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами
- Тема 1. 4. Ділове листування як форма ділового спілкування
- Види ділових листів і вимоги до них
- Про виділення земельної ділянки під будівництво заводу мінеральних вод
- 3) Лист-запит вибудовують за такою структурою:
- 4) Супроводжувальний лист містить:
- 5) Лист-запрошення передбачає:
- 6) Інформаційний лист містить:
- Реквізити ділових листів і їх оформлення
- 3. Особливості листів прямої поштової реклами
- Тема 1. 5. Основи ділового протоколу
- Тема 1.5.1. Діловий протокол
- 1. Поняття про діловий протокол, його зміст
- 2. Організація і проведення ділових зустрічей.
- Підготовка приміщень
- Тема 1.5.2. Організація і проведення ділових переговорів та нарад
- Сутність ділових переговорів і підготовка до них.
- 2. Проведення ділових переговорів
- 3.Сутність і класифікація ділових нарад. Підготовка до проведення нарад.
- Тема 1.6. Національні особливості ділового спілкування
- Традиції етики ділового спілкування в країнах Європи
- Особливості ділового спілкування в Азії
- Тема 2.1. Основи етикету
- Поняття про етикет.Види етикету.
- 2 . Особливості ділового етикету.Правила ділового етикету Основні правила ділового етикету
- Тема 2.2. Етикет службових взаємовідносин
- Службовий етикет, його правила
- Етика відносини «керівник - підлеглий», «підлеглий - керівник», «співробітник - співробітник»
- Ставлення підлеглого до керівника Етичні норми і принципи
- Відносини "співробітник - співробітник" Почувайте себе рівним
- 3. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
- Тема 2.3. Імідж ділової людини
- Поняття про загальну культуру ділової людини. Зовнішня культура поведінки. Стиль та манери
- Погані звички
- Казуси і "афронти"