Тема 1. 3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування

1. Види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

2. Типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами.

Ключові поняття: бесіда, види бесід,психологічний контакт,типи співрозмовників

Література:

1. Гах Й.М. Етика ділового спілкування. Київ: Центр навчальної літератури, 2005. – 160 с,

2. Пелеха Ю.І. Ділова етика. : Навч. – метод. Посіб. – 5 – те вид.вип і доп.- Вид – во Європ. Ун – ту, 2004. – 309 с,

3. Радевич – Вінницький Я. Етикет і культура спілкування: Навч. Посіб. – 2 – ге вид., перероб. і доп.- К.: Знання, 2006. – 291с.,

4. Чмут Т.К. , Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. Посіб. – К.: Знання, 2007 – 230с.,

5. Хміль Ф.І. Ділове спілкування.: Навч. Посіб. – К.: Академвидав, 2004. – 280с.

1. Содержание

   • Етика ділового спілкування
   • Спеціальність:5.020210 «Дизайн»
   • Тематичний план
   • Тема 1.1. Сутність та значення етики ділового спілкування у професійній діяльності. Історичний розвиток етики ділового спілкування
   • Поняття «етика». Категорії етики. Види етики. Професійна етика
   • Сутність спілкування. Види, типи і форми ділового спілкування.
   • Контрольні запитання
   • Тема 1.2. Вербальні та невербальні засоби ділового спілкування
   • Вербальне, або мовленнєве, спілкування. Культура мовленнєвого спілкування.
   • 2. Поняття про невербальне спілкування.. Класифікація невербальних засобів спілкування.
   • 3. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах.
   • Тема 1. 3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
   • Види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
   • 2. Типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами
   • Тема 1. 4. Ділове листування як форма ділового спілкування
   • Види ділових листів і вимоги до них
   • Про виділення земельної ділянки під будівництво заводу мінеральних вод
   • 3) Лист-запит вибудовують за такою структурою:
   • 4) Супроводжувальний лист містить:
   • 5) Лист-запрошення передбачає:
   • 6) Інформаційний лист містить:
   • Реквізити ділових листів і їх оформлення
   • 3. Особливості листів прямої поштової реклами
   • Тема 1. 5. Основи ділового протоколу
   • Тема 1.5.1. Діловий протокол
   • 1. Поняття про діловий протокол, його зміст
   • 2. Організація і проведення ділових зустрічей.
   • Підготовка приміщень
   • Тема 1.5.2. Організація і проведення ділових переговорів та нарад
   • Сутність ділових переговорів і підготовка до них.
   • 2. Проведення ділових переговорів
   • 3.Сутність і класифікація ділових нарад. Підготовка до проведення нарад.
   • Тема 1.6. Національні особливості ділового спілкування
   • Традиції етики ділового спілкування в країнах Європи
   • Особливості ділового спілкування в Азії
   • Тема 2.1. Основи етикету
   • Поняття про етикет.Види етикету.
   • 2 . Особливості ділового етикету.Правила ділового етикету Основні правила ділового етикету
   • Тема 2.2. Етикет службових взаємовідносин
   • Службовий етикет, його правила
   • Етика відносини «керівник - підлеглий», «підлеглий - керівник», «співробітник - співробітник»
   • Ставлення підлеглого до керівника Етичні норми і принципи
   • Відносини "співробітник - співробітник" Почувайте себе рівним
   • 3. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
   • Тема 2.3. Імідж ділової людини
   • Поняття про загальну культуру ділової людини. Зовнішня культура поведінки. Стиль та манери
   • Погані звички
   • Казуси і "афронти"