8.1.Етапи вибору ис.

Пропонований список вимог до процедури являє собою узагальнення досвіду, отриманого в результаті декількох проектів на вибір і впровадженню ІС.

Шанси зробити правильний вибір суттєво виростуть, якщо…

Визначити мети впровадження нової інформаційної системи на рівні вищого керівництва. Виходячи із цілей сформулювати основні функціональні й технічні вимоги до системи. Мети впровадження системи повинні забезпечувати досягнення цілей бізнесу.

Визначити бюджет на покупку інформаційної системи й повідомити групу на вибір системи або консалтингової компанії перед початком вибору.

Вибирати систему один раз. Найчастіше компанії проходять кілька ітерацій на вибір інформаційної системи, починають вибір заново, включають у розглянутий набір системи, які не розглядалися із самого початку. Повторення процесу вибору приводить до затримки проекту по впровадженню системи, а також позначається на якості вибору, у підсумку може бути обраний не кращий розв'язок, а то, яке розглядали останнім. У випадку якщо розгляду додаткової системи не уникнути, необхідно використовувати для її оцінки ту ж єдину систему критеріїв, що й для інших систем.

Планувати процес вибору системи. Необхідно розробити план проекту на вибір системи, План може містити наступні розділи: збір попередньої інформації (огляд ринку Ит-Розв'язків), формування списку потенційних систем і компаній-інтеграторів, підготовка тендерної документації, збір інформації від учасників тендера, обробка інформації, вибір учасників для другого тура, проведення переговорів, остаточний вибір.

Розробити й використовувати єдину систему критеріїв для порівняння інформаційних систем на всіх етапах вибору.

Підготувати якісну тендерну документацію, яка дозволить Ит-Компаніям зробити пропозиції по строках і вартості проекту без проведення попереднього обстеження. Компанія може підготувати тендерну документацію самостійно або залучити консалтингову компанію. Для підготовки тендерної документації необхідно описати бізнес-процеси компанії « як повинне бути», тобто спроектувати нові процеси й поліпшити існуючі. Ця робота може бути ефективно виконана із залученням консультантів, особливо в тих організаціях, де відсутня власна експертиза в області моделювання бізнес-процесів і формалізації вимог до інформаційної системи. Співробітники відділу ИТ можуть зіштовхнутися із серйозними складностями, якщо покласти на них повністю підготовку тендерної документації, оскільки їм відома, як правило, тільки та частина бізнесу, яка підтримується інформаційними системами, але стратегія розвитку бізнесу, потреби бізнесу в нових інструментах, а також потреби в організаційних змінах їм можуть бути невідомі. У деяких компаніях існують відділи розвитку, які займаються постійним поліпшенням бізнес-процесів організації, визначають потреба компанії в технічних і програмних засобах. У цьому випадку організація може підготувати тендерну документацію самостійно.

Установити в організації порівнювані інформаційні системи, перевірити наявність усієї необхідної функціональності або можливості доробки, оцінити зручність користувацького інтерфейсу, швидкодія системи в умовах, наближених до реального використання. Колись не купуйте систему не дивлячись. Краще витратити тиждень на вивчення системи, чому кілька років на невдале впровадження.

Відвідати офіс компанії-інтегратора. Для успішного впровадження необхідна наявність кваліфікованих фахівців у компанії-інтеграторі. Знайомство з розроблювачами, коротка розмова на технічні теми, розповідь про проекти, виконані для інших замовників, дозволить не тільки оцінити технічну компетентність співробітника, але й культуру компанії в цілому. Безумовно, тут важко уникнути суб'єктивних оцінок, тому остаточну оцінку компанії-інтегратора потрібно робити на основі цілого комплексу критеріїв: завершені проекти, оборот компанії, наявність сертифікованої системи якості, надійність (кількість клієнтів, структура власності), досвід роботи з підприємствами даної галузі в компанії й співробітників, які будуть брати участь у проекті.

Критерії порівняння

Визначення об'єктів порівняння. У дійсності порівняння відбувається не тільки між програмними розв'язками, але й між програмно-апаратними платформами, компаніями-розроблювачами, моделями життєвого циклу впровадження системи, архитектурами розгортання. Потрібно явно виділити об'єкти порівняння й визначити їхні можливі комбінації (платформа — система — компанія-інтегратор — архітектура). Для кожного об'єкта існує свій набір критеріїв для порівняння.

Критерії порівняння пов'язані із цілями впровадження нової системи. Для порівняння систем використовуються фінансові й нефінансові показники. Можна провести аналогію між методом збалансованих показників (Balanced Scorecard) стратегічних цілей, що показують досягнення, компанії, і критеріями порівняння інформаційних систем, що показують досягнення цілей впровадження нової системи. Критерії оцінки повинні бути явно пов'язані із цілями впровадження.

Не використовувати при розрахунках складні фінансові алгоритми (дисконтирование і т.д.). Основними критеріями при виборі інформаційної системи є витрати на впровадження, підтримку й виграш від впровадження. Для оцінки витрат слід використовувати загальну вартість володіння системою (TCO — Total Cost of Ownership). Загальна вартість володіння являє собою суму витрат на технічні й програмні засоби за повний строк використання системи.

Ураховувати ризики й управляти ризиками. Ризик являє собою ситуацію можливих втрат. Ризик характеризується ймовірністю й величиною можливих втрат. Оцінки ризиків є додатковими критеріями для порівняння. Для оцінки й подальшого керування ризиками корисно використовувати таксономію (класифікацію ризиків). Ризики впровадження інформаційної системи можна класифікувати.

Глосарій системного аналітика підприємства

APS - Advanced Planning and Sheduling (розширене планування виробничих завдань). Функції керування виробничими завданнями, що входять у подібні програмні продукти, дозволяють вирішувати складні завдання планування, особливо в умовах обмеженості потужностей і ресурсів підприємства.

CRM - Customer Relationship Management (керування взаєминами із клієнтами). Технології CRM автоматизують усі етапи роботи із клієнтами: від рекламної кампанії й першого контакту з потенційним замовником до послепродажной підтримки й гарантійного обслуговування.

CSF (Critical Success Factor) – Критичний фактор - суб'єкт, процес, подія або інший об'єкт, що безпосередньо виявляє вплив на Індикатори мети й Індикатори результативності, і тому, обираний у якості інструмента керування ними.

e-business - (електронний бізнес). Засобу електронного бізнесу дозволяють взаємодіяти з постачальниками й замовниками через Інтернет. Це особливо важливо в умовах нашої країни, коли багато учасників бізнес-операцій географічно вилучені друг від друга.

ERP - Enterprise Resources Planning (планування ресурсів підприємства). Одна із самих передових на сьогоднішній день технологій керування підприємством. В основі ERP лежить єдина інформаційна система, що охоплює всі бизнесс-процеси підприємства, включаючи фінанси, виробництво, відносини із клієнтами й постачальниками, складський облік, логістику, дистрибуцію й багато чого іншого.

IT Governance – Стратегічне керування ИТ - невід'ємна частина керування компанією, що полягає з лідерства, організаційних структур і процесів, що гарантують, що інформаційні технології підприємства підтримують і розширюють його стратегію й мети.

KGI (Key Goal Indicator) - Індикатор мети – вимірюваний або обчислюється числовий або якісний показник, що характеризує ступінь досягнення поставленої мети (наприклад – рівень або індекс задоволеності клієнта).

KPI (Key Performance Indicator) – Індикатор результативності – вимірюваний числовий параметр одного із властивостей об'єкта керування, що безпосередньо впливає на досягнення поставленої мети, що й характеризує ступінь її наближення до бажаного рівня.

MIS - Management Information System (система інформаційного забезпечення керування). Засобу MIS дозволяють інтегрувати інформацію, необхідну для прийняття управлінських розв'язків. Менеджери можуть оперативно одержувати відповіді на широкий спектр питань, наприклад: " Як змінилися результати роботи компанії за останній місяць і чому?", "Не чи вичерпала себе та або інша лінія продуктів?", " чи Змінює замовник схему закупівель?" і т.д.

MRP II - Manufacturing Resources Planning (планування виробничих ресурсів). Ця система дозволяє автоматизувати основні процеси виробництва: випуск продукції, планування й керування запасами, розподіл ресурсів і ін.

OLAP - On-line Analytical Processing (оперативний багатомірний аналіз даних). Технології OLAP надають зручні швидкодіючі засоби аналізу ділової інформації. Користувач одержує інтуїтивно зрозумілу модель даних, організувати їх у вигляді багатомірних кубів. Осями багатомірної системи координат служать основні атрибути аналізованого бізнесу-процесу. Це може бути товар, регіон, тип покупця. На перетинаннях осей перебувають дан, що кількісно характеризують процес, наприклад, обсяги продажів, залишки на складі, витрати й т.п.

SCM - Supply Chain Management (керування ланцюжками поставок). Технології SCM автоматизують увесь цикл: "постачальник - транспорт - виробництво - зберігання - поширення - замовники", що дає можливість підприємству доставляти необхідний товар у потрібне місце точно в строк і з мінімальними витратами.

Абстрактна система – продукт людського мислення: гіпотези, знання, теореми.

Автоматизована інформаційна система - комплекс засобів автоматизації й зв'язки, використовуваний апаратом керування при розв'язку функціональних і виробничих завдань керування, а також правила й процедури роботи персоналу із цим комплексом.

Автоматизація установи — застосування системи обробки інформації в діловодстві та управлінні діяльністю установи.

Адміністративні системи підтримки прийняття рішень (Executive support systems (ESS)) - системи, що використовують старші менеджери для прийняття рішень.

Апарат (орган) керування - колектив працівників, наділений правами керування й координації діяльності компанії.

Архітектура системи – сукупність властивостей системи, істотних для користувача.

АСУ - автоматизована система управління.

АСУ ТП - автоматизована система управління технологічними процесами.

Бізнес-Консалтинг - консалтинг із питань господарсько-фінансової, економічної й інвестиційної діяльності, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення й розвитку бізнесу, дослідження й прогнозування ринків збуту, руху цін і т.п.

Бізнес-Модель - сукупність способів ведення бізнесу в компанії (її структуру, продукцію, способи доставки й обслуговування товарів, підвищення ринкової вартості), правил ведення цього бізнесу, що лежать в основі стратегії компанії, а також критеріїв визначення ділових показників. У бізнес-модель компанії включаються всі ділові функції й усі функціональні взаємини усередині організації. Сюди входять і приватні структури - фінансова модель, організаційна модель, модель збуту продукції, клієнтська модель, виробнича модель, модель поширення, модель постачання і т.д. У результаті виникають складні взаємозв'язки й взаємодії між цими моделями й навіть компонентами усередині них.

Бізнес-Одиниця - окрема організаційно і юридично оформлена активна структура бізнесу.

Бізнес-Процес – послідовність робіт (операцій, функцій), результатом якої є який - або продукт  або послуга. У бізнес-процес можуть входити операції, виконувані організаційними одиницями, що перебувають на різних рівнях різних функціональних структур підприємства.

Бізнес-Процес - стійкий процес (послідовність робіт), співвіднесений з окремим видом виробничо-господарської діяльності компанії й звичайно орієнтований на створення нової вартості (наприклад, бізнес-процес основного виробництва), ієрархія взаємозалежних функціональних дій, що реалізують одну (або трохи) із цілей системи, наприклад, випуск продукції або ресурсне забезпечення випуску ( під продукцією, розуміють товари, послуги й документи).

Бізнес-Система - це зв'язана й повна безліч бізнес-процесів, реалізованих у рамках однієї організаційно оформленої бізнес-одиниці при досягненні її цілей.

Більша система - система, різноманітність якої дозволяє використовувати вже тільки імовірнісні моделі в силу невизначеного стану її елементів ( у складі системи розглядаються люди).

Вибір точки зору - категорія системного аналізу (взагалі) і Sadt-Методології ( зокрема), що характеризується виділенням окремих певних аспектів розгляду проблеми й застосуванням особливої термінології, відповідної до цих аспектів.

Виробничий підрозділ - самостійна частина підприємства, що виконує завдання оперативного керування виробництвом, що й забезпечує випуск продукції.

- виробничі, фінансові, соціальні цілі, цілі підвищення якості продукції й т.п. (або близько до цього по Хані: матеріальні, вартісні, соціальні);

- деревоподібна система цілей, що включає, як мінімум: глобальну мету (абстрактно - "Вижити") і дві головні цілі: ціль функціонування призначення системи) і ціль розвитку (пристосування до мінливих умов).

Ділова процедура - це частина функції ( завдання, роботи, ланцюги подій), реалізована протягом певного проміжку часу, що й володіє пізнаваним результатом, представленим у певній формі.

- довгострокові (виконання через кілька років) і короткострокові (виконання через рік і менш) мети;

Економічні інформаційні системи — це людино-машинні системи, які збирають, нагромаджують, зберігають, оброблюють і видають за запитом чи замовленням інформацію у виг­ляді даних і знань, необхідних для управління економічним об’єктом.

Економічний об’єкт — це люди, матеріальні цінності, уявні побудови, моделі, події чи факти, про які можуть бути зібрані дані.

Експертна система (функціональний погляд) — обчислювальна система, яка використовує знання фахівців з деякої конкретної вузькоспеціалізованої предметної області й у межах цієї області здатна приймати рішення на рівні експертів-професіоналів.

Елемент (компонент) - частина системи, виділена по якому-небудь вирішальнім правилу, сформульованому зовнішніх спостерігачем.

Елемент системи – частина системи, що має певне функціональне призначення. Елементи, що полягають із простих взаємозалежних елементів, часто називають підсистемами.

Елемент системи – частина системи, що має цілком визначене функціональне призначення.

Ерготехнічна система – система «людина-машина», підклас систем, що входить у безліч змішаних систем, що складаються з людини-оператора (групи операторів) – ергодичний елемент – і машини (машин) – технічний елемент.

Завдання системи - опис способу (технології) досягнення мети вказівка, що містить, на мету з бажаними конкретними числовими (у т.ч. тимчасовими) характеристиками. На її основі формулюється мета системи рангом на одиницю менше даної (формулюється заново, тому що мети нижчої системи в умовах дефіциту ресурсів звичайно не збігаються із цілями вищої системи - конфлікт цілей систем різного рангу по Акоффу Р.).

Засобу автоматизації й зв'язки - програмне забезпечення (загального й спеціального призначення), засобу обчислювальної техніки (серверне встаткування, робочі станції, групові й персональні принтери і т.д.), локальні обчислювальні мережі (активне й пасивне встаткування), копіювально-розмножувальна апаратура (колективного, групового й персонального користування), засобу зв'язку ( АТС ДЛЯ УСТАНОВ, канали зв'язку й канальне встаткування, стаціонарні телефони й факсимільні апарати, мобільні засоби зв'язку та ін.).

ІТ-Консалтинг - це консалтинг в області інформаційних технологій, у т.ч. формування вимог до функціональних характеристик автоматизованої системи і її програмно-апаратної реалізації, розробка концепцій інформаційного простору, розробка інформаційної моделі й моделі документообігу, організація й керування розробкою (або вибір) системи, а також її впровадженням, і т.д..

Ієрархічна система - система багаторівневої структури, елементи якої зв'язані відносинами входження й у свою чергу є системами (системами нижчого рангу), наприклад: завод - цеху - ділянки - робочі місця.

Імітаційне моделювання - моделювання поведінки системи в різних аспектах і в різних зовнішніх і внутрішніх умовах з аналізом динамічних характеристик бізнес-процесів і з аналізом розподілу ресурсів (наприклад, з використанням ділових ігор).

Інтегрована ІС — ієрархічно організований комплекс організаційних методів, технічних, програмних, алгоритмічних і інформаційних засобів, які мають модульну структуру і забезпечують наскрізне узгоджене управління ресурсами та інформаційними потоками об’єкта управління.

Інтелектуальна ІС — інформаційно-програмні вироби, які тією чи іншою мірою виконують три основні функції інтелектуальності: подання та обробку знань, міркування, спілкування.

Інформатизація - організаційний соціально-економічний і науково-технічний процес створення оптимальних умов для задоволення інформаційних потреб на основі формування й використання інформаційних ресурсів.

Інформаційна система - безліч взаємозалежних компонентів, що збирають, обробляють, зберігають і розподіляють інформацію для підтримки прийняття управлінських рішень в організації.

Інформаційна система - комплекс засобів і технологій, використовуваний апаратом керування при розв'язку функціональних і виробничих завдань (її окремий випадок - автоматизована інформаційна система).

Інформаційна система (ІС) - Сукупність інформації, процедур, персоналу, апаратного й програмного забезпечення, об'єднаних регульованими взаєминами для здійснення цілеспрямованої діяльності ( ДЕРЖСТАНДАРТ РВ 51987-2002).

Інформаційний пошук — сукупність операцій, необхідних для пошуку в системі документів, текстів, відомостей, фактів та даних, які відповідають на запит користувача.

Інформаційно-пошукова мова — спеціалізована штучна мова, призначена для опису центральних тем чи предметів і формальних характеристик документів, а також для опису інформаційних запитів і подальшого виконання пошуку.

Інформаційно-пошукова система — сукупність методів і засобів, призначених для зберігання та пошуку документів, відомостей про них чи певних фактів.

Інформаційна система в УТР — система, яка складається з персоналу та комплексу засобів автоматизації його діяльності і реалізує інформаційну технологію виконання установлених функцій.

Інформаційне моделювання - опис інформаційної структури об'єктів (сутностей, атрибутів, ключів) з ідентифікацією відносин між ними (наприклад, побудова моделі по методології IDEF1).

Інформаційні технології — програмно-апаратні й методичні засоби, використовувані для пошуку, збору, обробки, перетворення, зберігання, відображення, вистави, передачі інформації.

Інформація - Відомості про навколишній світ (об'єктах, явищах, подіях, процесах, закономірностях), які зменшують наявний ступінь невизначеності, неповноти знань, відчужені від їхнього творця, що й стали повідомленнями (вираженими певною мовою у вигляді знаків, у тому числі й записаними на матеріальному носії), які можна відтворювати шляхом передачі усним, письмовим або іншим способом ( за допомогою умовних сигналів, технічних засобів, і т.д.) (ДЕРЖСТАНДАРТ РВ 51987-2002).

ІТ інфраструктура - Сукупність інформаційних систем, засобів комунікацій, а також організаційних, правових і нормативних механізмів, що забезпечують їхнє функціонування.

ІТ-Архітектура – логіка організації даних, додатків і інфраструктури, певна в наборі методик, взаємозв'язків і технічних опцій для досягнення бажаних показників бізнес - і технічної стандартизації й інтеграції.

ІУС ВГД - інформаційно-керуюча система виробничо-господарської діяльності: сукупність взаємопов'язаних правил і методів організації й скоординованого здійснення функцій планування, обліку, контролю й аналізу процесів діяльності а також апаратне й програмне забезпечення, які утворюють єдине інформаційне середовище.

Керований процес - процес реалізації (досягнення) мети. - частина бізнес-процесу, що поєднує роботи з перетворення або переміщення предмета праці.

Керування - вплив на систему для досягнення її цілей. Укрупнене розглядається в складі основних функцій керування, замкнених у цикл планування й цикл оперативного керування:

Керування – функція системи, що забезпечує або збереження сукупності її основних властивостей, або розвиток відповідно до визначеної мети.

Керування інформаційними системами - Структура процесів вибору вектора розвитку й керування в сфері застосування інформаційних і суміжних технологій з метою збільшення створюваної цінності компанії при прийнятному рівні супутніх ризиків (Cobit).

Комп'ютерна інформаційна система - це формальна інформаційна система, заснована на комп'ютерній технології.

Консалтинг - вид послуг в області підготовки рекомендацій з вирішення проблем, що виникають перед компанією, а також ( при необхідності) по організації й керуванню вирішенням цих проблем.

- контроль і аналізу - визначення проблемної ситуації.

Користувач ІС — особа, що бере участь у функціонуванні ІС або має право використовувати результати її функціонування.

Критерій - кількісна або якісна характеристика стану системи, що дозволяє оцінити ступінь досягнення мети й сформулювати вирішальні правила вибору засобів (способів, технологій) досягнення мети.

Критерій ефективності - критерій, що дозволяє оцінити ступінь досягнення мети з урахуванням зроблених витрат різних ресурсів.

Ланка керування - самостійна частина апарата керування на певному щаблі (рівні ієрархії) керування.

Матеріальна система – сукупність матеріальних об'єктів. Цю сукупність можна поділити на неорганічні (технічні, хімічні й ін.), органічні (біологічні) і змішані (у которые входять елементи як органічної, так і неорганічної природи).

Менеджмент - професійне керування колективами працівників (персоналом).

Мети проекту ( як сукупності заходів) - конкретні бажані стани (властивості й функції) системи, якими вона повинна мати після впровадження результатів робіт.

Модель - проекція реальності, узята з певними допущеннями.

Неформальні інформаційні системи - системи, що покладаються на неявні угоди і встановлені правила поведінки про те, що є інформацією або про те, як вона буде збережена й оброблена.

Об’єктами можуть бути обрані різні класи систем управління: технологічний процес, галузь, виробниче об’єднання, підприємство, цех, дільниця, робітник і т.п.

Об'єкт керування - сукупність керованих процесів, персоналу, їх, що реалізує за допомогою певних засобів (у т.ч. засобів автоматизації й зв'язки), і на основі певних правил і процедур ( тобто те, чим управляють).

- облік - фіксація відхилення від запланованої мети;

Оптимізація бізнес-процесів - часткове вдосконалювання існуючих бізнес-процесів за рахунок ліквідації їх явних недоліків (інформаційні петлі, дублювання функцій і т.п.), оформлене відповідними організаційно-розпорядчими й нормативними документами.

Організаційна система - колектив співробітників підприємства, розглянутий у комплексі з виробничими й соціальними відносинами.

Організаційна система – система керування, у якій як керований об'єкт виступають люди, колективи людей, а керуючі впливи спрямовані на організацію поводження колективів людей і мають інформаційний характер. Для цих систем цілком виправдане кібернетичне визначення керування: керування – процес цілеспрямованої переробки інформації.

Організаційна структура керування - сукупність взаємозалежних ланок керування.

Організаційна структура підприємства - структура, елементами якої є підрозділи підприємства різного рівня ієрархії, а відносинами - відносини входження й керівництва-підпорядкування (адміністративно-правові відносини).

Організаційний розвиток - безперервний процес реорганізації системи керування, що включає оптимізацію й реінжиніринг бізнес-процесів і процесів керування, удосконалювання функціональної й організаційних структур і комплекс питань керування персоналом.

Організаційно-функціональна схема (процессная модель) - графічний опис бізнес-процесу у вигляді послідовності робіт, реалізованої окремими елементами організаційної структури, з інформаційними, речовинними й/або фінансовими потоками між ними ( суббизнес-процесу, як частини бізнес-процесу, що відбиває процеси керування - у вигляді алгоритму керування).

Організація системи – внутрішня впорядкованість, погодженість взаємодії елементів системи, що проявляється, зокрема, в обмеженні різноманітності стану елементів у рамках системи.

Особа, яка приймає рішення, — спеціаліст, що керує економічним об’єктом.

Персонал - сукупність працівників (звичайно їх груп у вигляді підрозділів підприємства), об'єднаних цілями господарської діяльності, бізнес-процесами, застосовуваними методами й засобами.

Підрозділу підприємства (структурні підрозділи різного рівня ієрархії) - елементи організаційної структури підприємства (різняться функціональні й виробничі підрозділи), як формально оформлені групи працівників, відповідальні за виконання конкретних завдань.

- планування - визначення бажаного стану системи й шляхи його досягнення;

Потік - окремий випадок процесу, вивчаючи який спостерігач абстрагується від можливої зміни властивостей об'єкта й розглядає тільки його переміщення в просторі-часі.

Пошуковий образ — виражений у термінах інформаційно-пошуко­вої мови основний зміст документа, який підлягає зберіганню в ІПС.

Пошукове розпорядження — інформаційний запит, перекладений на інформаційно-пошукову мову і доповнений допоміжною інформацією (типу: рік видання, серія і т. ін.).

Предметна область — це позначена будь-якими ознаками сукупність об’єктів (усі елементи знання про процес, проблему, організацію, систему та ін.).

Проблемна ситуація - протиріччя між метою й можливістю її здійснення з даними ресурсами (тимчасовими, матеріальними, фінансовими й ін.) у даних умовах.

Програма (концепція) реінжинірингу бізнес-процесів - документ планового характеру, що включає перелік, зміст, строки, результати й склад виконавців робіт з реінжинірингу.

Проект ( комплект документації по оргразвитию) - результат робіт зі створення продуктів або наданню послуг.

Проект ( як сукупність заходів) - процес функціонування тимчасового (віртуального) підприємства, призначеного для створення унікальних продуктів або надання послуг.

Проста система – система, що складається з обмеженої кількості елементів і не має розгалуженої структури (відсутні рівні ієрархії).

Процес - зміна властивостей деякого об'єкта ( при взаємодії з іншими елементами системи або зовнішнім середовищем) або його переміщення в просторі-часу (у нашім випадку - предмета праці в матеріальній, інформаційній або фінансовій формі), як реалізація однієї із цілей системи. Наприклад, зміна економічних характеристик товару при його зберіганні на складі.

Процес керування – процес, у якому існує об'єкт керування, орган керування і виконавчий орган. Орган керування одержує інформацію про стан об'єкта керування, на підставі якої він виробляє керуючу інформацію. Керуюча інформація надходить на вхід виконавчого органа, що впливає на об'єкт керування.

Процес керування - частина бізнес-процесу, що поєднує функції (роботи), що реалізують керування досягненням мети.

Процессное моделювання - опис діяльності підприємства у вигляді бізнес-процесів, безперервних взаємозалежних функцій (наприклад, побудова моделі у вигляді організаційно-функціональної схеми або по методології IDEF0).

- регулювання або оперативне керування - прийняття й здійснення розв'язку по ліквідації відхилення, як дозвіл проблемної ситуації.

Реінжиніринг бізнес-процесів - фундаментальне переосмислення й радикальне переконструювання бізнес-процесів для досягнення максимального ефекту виробничо-господарської й фінансово-економічної діяльності, оформлене відповідними організаційно - розпорядчими й нормативними документами.

Різноманітність системи - кількість можливих її станів.

Система - упорядковане підмножина об'єктів, інтенсивність відносин (зв'язків) яких між собою перевищує інтенсивність відносин з об'єктами, що не входять у дану підмножину (будемо називати останні - зовнішнім середовищем). При цьому зазначені об'єкти (і відносини між ними) виділяються зовнішнім спостерігачем залежно від якої-небудь його потреби. При формуванні моделі зазначеного об'єкта, наприклад: одне й теж підприємство може розглядатися як виробнича, організаційно-економічна або соціальна система, точно так само, як може розглядатися окремий цех цього підприємства або група взаємозалежних підприємств (отже, категорія системи завжди суб'єктивна).

Система (від греч. systema – ціле, складене з часток, з'єднання) – сукупність, взаємозалежних елементів, що складають визначену цілісність, єдність.

Система автоматизації установи — система обробки інфор­мації, яка використовується для інтеграції діяльності установи.

Система керування – система, що формують об'єкт керування, орган керування, виконавчий орган і зв'язки між ними.

Система керування (керуюча частина системи) - сукупність процесів керування й персоналу, їх, що реалізує за допомогою певних засобів (у т.ч. засобів автоматизації й зв'язки), і на основі певних правил і процедур ( тобто те, що управляє).

Система обробки трансакцій (Transaction Processing Systems (TPS)) - автоматизована система, що виконує і записує щоденні ділові трансакції, необхідні для проведення бізнесу.

Система цілей - сукупність взаємозалежних цілей. Відповідно до визначення категорії "система" через потребу зовнішнього спостерігача - для того самого об'єкта може бути розглянуто кілька систем цілей, тобто використано кілька підстав їх класифікації, наприклад:

Системи обробки документообігу (Office Automation Systems (OAS)) - додатка інформаційної технології, розроблені, щоб збільшити продуктивність працівників даних в офісі, підтримуючи дії координування і зв'язку типового офісу.

Системи підтримки прийняття рішень (Decision Support Systems (DSS)) - системи які підтримують прийняття слабоструктурированих, унікальних або швидко змінюють і важко обумовлених заздалегідь рішень.

Системи роботи знань (Knowledge Work Systems (KWS)) - наукові або інженерні робітники станції, що підтримують створення нового знання і гарантують, що нове знання і технічний досвід належним образом буде інтегрований у бізнес.

Складна система – система з розгалуженою структурою і значною кількістю взаємозалежних елементів, що у свою чергу, є простими системами.

Складна система - система, різноманітність якої велике, але ще дозволяє описати її детермінованою моделлю.

Соціальна структура - характеризує колектив за соціальними показниками.

Соціально-економічні системи – підклас соціальних матеріальних систем, що зв'язаний із соціальними відносинами людей у процесі виробництва. У соціально економічних системах здійснюється процес керування.

СППР — інтерактивна комп’ютерна система, призначена для підтримки різноманітних видів діяльності при прийнятті рішень щодо слабоструктурованих та неструктурованих проблем.

Стан системи - безліч властивостей і функцій системи в цей момент часу.

- стратегічні й тактичні цілі;

Структура системи - безліч елементів з відносинами між ними, наприклад: інформаційної або виробничої зв'язаності, входження, керівництва-підпорядкування або ін. ( залежно від точки зору спостерігача виділяються елементи різного типу, що визначає в підсумку вид описуваних відносин і вид структури).

Структура системи – склад, порядок і принципы взаємодії елементів системи, що визначають основні властивості системи. Якщо окремі елементи системи рознесені по різних рівнях і характеризуються внутрішніми зв'язками, то говорять про ієрархічну структуру системи. Додавання до поняття система слова інформаційна відбиває мета її створення й функціонування. Інформаційні системи забезпечують збір, зберігання, обробку, пошук, видачу інформації, необхідної в процесі прийняття розв'язків завдань із будь-якої області. Вони допомагають аналізувати проблеми й створювати нові інформаційні продукти. Управлінські інформаційні системи (Management Information Systems (MIS)) - системи, що забезпечують менеджерів звітами і, у деяких випадках, on-line доступом до історичних звітів і звіту по поточній продуктивності організації.

Управлінський консалтинг - це консалтинг за рішенням сукупності проблем, пов'язаних з формуванням, реорганізацією й функціонуванням системи керування компанією.

Управлінський облік - система збору й інтерпретації оперативної інформації про зміни в матеріальних, фінансових, енергетичних і інформаційних процесах у вигляді значень показників (у натуральнім, вартіснім вираженні й показників, що відбивають якість), використовуваної менеджерами усередині компанії при формуванні управлінських розв'язків.

Ухвалення рішення ( по ліквідації відхилення) - вибір однієї з альтернатив при розгляді безлічі варіантів дозволу проблемної ситуації.

Фінансовий облік - надання даних у вартіснім вираженні для складання фінансової звітності, яка призначена в основному для зовнішніх користувачів.

Фінансово-економічна (фінансова) структура - сукупність центрів обліку (у статусі центрів доходу, витрат, прибутку або інвестицій) з фінансовими потоками між ними.

Формальні інформаційні системи - системи, що спираються на прийняті і фіксовані визначення даних і процедур для збору, збереження, обробки, поширення і використання даних.

Функціональна структура - структура, елементами якої є функції, реалізовані підрозділами підприємства, а відносинами - зв'язку, що забезпечують передачу предметів праці (отже, зокрема, може розглядатися ф.с. керування, де предмет праці має інформаційну природу, і виробнича ф.с., де предмет праці має речовинну природу).

Функціональний підрозділ - самостійна частина апарата керування підприємства, що реалізує завдання певної функції керування.

Функція - нормативний зміст службових дій, виконання яких покладає на елемент системи при заданих вимогах, умовах і обмеженнях. Категорія "функція" може розглядатися як: призначення, дія, властивість, відношення. Це логічний наслідок категорій "потреба", "ціль" призначення, що відбиває, обов'язок або роль елемента в системі більш високого рангу.

Цілісність системи – принципове не зведення властивостей системи до суми властивостей, що неї формують, і одночасно залежність властивостей кожного елемента від його місця і функцій в усередині системи.

Ціль системи - бажаний стан системи або бажаний результат її поведінки (може бути сформульована тільки з погляду надсистеми - системи вищого рангу).

Штатна структура - склад підрозділів і перелік посад, розміри посадових окладів і фонд заробітної плати.

Штатне (робоче) місце - найменший (неподільний) елемент організаційної структури, відповідний до об'єднання приватних завдань (обов'язків, функцій) одного працівника.

Щабель (рівень ієрархії) керування - характеристика далекості підмножини ланок керування від вершини (верхньої ланки керування) організаційної структури керування.

Юридична структура - сукупність бізнес-одиниць із безліччю організаційних, адміністративно-правових відносин між ними, а також відносин власності й контролю.

Cписок літератури

Законодавча база

1. Закон України “Про інформацію”, К., 1992.(зі змінами)

2. Закон України “Про науково-технічну інформацію”, К., 1993.(зі змінами)

3. Закон України “Про захист інформації в автоматизованих системах”, К., 1994. (зі змінами)

4. Закон України “Про електронні докумети та електронний документообіг”, К., 2003. (зі змінами)

6. Закон України “Про електронний цифровий підпис”, К., 2003.и)

7. Класифікатор видів економічної діяльності. ДК 009:2005, К., 2005

8. Класифікатор іноземних валют. Постанова НБУ №34 від04.02.98, К., 1998

9. Коди і кодування інформації. ДСТУ 3359-96, К., 1996

10. ГОСТ 6.01.1-87. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации. Основные положения. — М.: Изд-во стандартов, 1988. — 13 с.

11. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.-М.: Издаво стандартов. 1991.- 23 с.

12. РД 50-34. 698 — 90. Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов. — М.: Изд-во стандартов, 1991. — 39 с.

Основна література

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. Проф. Г.А. Титоренко М.: ЮНИТИ, 2004. – 399с.

2. Алехина Г.В. Информационные технологии в экономике и управлении (материалы к лекциям). - М.: МЭСИ, 2000. -236 с.

3. Анхимюк В.Л., Олейко О.Ф., Михеев Н.Н. «Теория автоматического управления». – М.: Дизайн ПРО, 2002. – 352 с.: ил.

4. Банк В.Р. Информационные системы в экономике / В.Р. Банк, В.С. Зверев. – М.: Экономистъ, 2005. – 477 с.

5. Береза А. М. Інформаційні системи і технології в економіці: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. — К.: КНЕУ, 2002. — 80 с.

6. Божков В.П. Информационные технологии управления / В.П. Божков, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан. – М.: Изд.центр ЕАОИ, 2008. – 120 с.

7. Гергенов А.П. Информационные технологии в управлении / А.П. Гергенов. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. – 112 с.

8. Городецкий Г.Б. Информационные технологии организационного управления. - Братск: БрГТУ, 2003. - 200 с.

10. Зегжда Д.П. Основы безопасности информационных систем / Д.П. Зегжда, А.М. Ивашко. - М.: Горячая линия – Телеком, 2000. - 452 с., ил.

11. Информационные системы в экономике: Учеб./ Под ред. В.В.Дика.- М.: Финансы и статистика, 1996. - 272 с.

12. Информационные системы в экономике / Учебник / К.В.Балдин, В.Б.Уткин – М., 2008. – 395 с.

13. Информационные системы в экономике/ Учебник / Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

14. Исаев Г.Н.  Информационные системы в экономике / Г.Н. Исаев. – М: Омега-Л, 2006. – 463 с.

15. Компьютерные сети: Пер. с англ. Учебный курс. М.: Русская редакция, 1998. - 659с.

16. Лойко В.И.  Информационные системы и технологии в экономике – М.: Финансы и статистика, 2005. – 412 с.

17. Петров, В.Н. Информационные системы./ В.Н. Петров. – Спб.: Питер, 2003. – 688 с.

18. Писаревська Т.А. Інформаційні системи і технології в управлінні трудовими ресурсами: Навч. посібник. – 2-ге вид., перероб. і доп.-К.: КНЕУ, 200.- 279 с.

19. Поспелов Г.С. Искусственный интеллект - основа новой информационной технологии. – М.: Наука, 1988. – 280 с.

20. Ситник В.Ф., Краєва О.С. Технологія автоматизаваної обробки економічної інформації: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1998. - 200 с.

21. Теория автоматического управления: Учеб. для машиностроит. спец. вузов / В.Н. Брюханов, М.Г. Косов, С.П. Протопопов и др.; Под ред. Ю.М. Соломенцева. – 3-е изд., стер. – М.: Высш. шк.; 2000. – 268 с.: ил.

22. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления / Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 439 с.

24. Экономическая информатика: Учебник / Под. ред.В.П. Косарева и Л.В. Еремина. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 592с.

Додаткова література

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г. А. Титаренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. — 400 с.

2. АСУ — труд: Учеб. пособие для вузов / А. Н. Романов, Г. А. Тита­ренко, Б. Л. Гордон и др.; Под ред. Г. А. Титаренко. — М.: Экономика, 1991. — 142с.

3. Береза А. М. Основи створення інформаційних систем: Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 1998. — 140 с.

4. Диго С. М. Проектирование баз данных: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 1988. — 216 с.

5. Єрьоміна Н. В. Проектування баз даних: Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 1998. — 208 с.

6. Компьютеризация информационных процессов на промышленных предприятиях / В. Ф. Сытник, Х. Срока, Н. В. Ерёмина и др. — К.: Техника; Катовице: Экон. акад. им. Короля Адамецкого, 1991. — 215 с.

7. Писаревська Т. А. Інформаційні системи в управлінні трудовими ресурсами: Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 1997. — 252 с.

8. Проектирование интегрированных баз данных / А. А. Стогний, В. Э. Вольфенгаген, В. А. Кушниров и др. — К.: Техника, 1987. — 143 с.

9. Системы управления базами данных и знаний / Под ред. А. Н. Наумова. — М.: Финансы и статистика, 1991. — 351 с.

10. Ситник В. Ф., Писаревська Т. А., Єрьоміна Н. В., Краєва О. С. Основи інформаційних систем: Навч. посібник / За ред. В. Ф. Ситника. — К.: КНЕУ, 1997. — 252 с.

11. Федотов Н. Н., Венчковский Л. Б. Средства информационного обес­печения автоматизированных систем управления. — М.: Изд-во стандартов, 1989. — 192 с.

12. Экономическая информатика и вычислительная техника / Под ред. В. П. Косарева, А. Ю. Королёва. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 145 с.