31. Инструмент: управление методом «ходьбы в народ», 7 принципов Тома Питерса и меры предосторожности

(этот подход также называют Управление посредством обхода рабочих мест, Мобильный стиль управления, Контактное управление, Управление через присутствие, в оригинале Managing by Wandering Around, MBWA)

Управление методом «ходьбы в народ» было придумано в 70-х годах менеджерами Hewlett-Packard. Активное распространение метод получил после выхода в свет книги Т. Питерса и Р. Уотермена «В поисках совершенства».

Главная идея состоит в том, что менеджмент высшего и среднего звена должен тратить от 10 до 50% своего рабочего времени на обход предприятия и беседы с сотрудниками всех уровней.

Это позволяет:

своевременно выявлять проблемы бизнеса

получать объективную картину того, что действительно происходит на предприятии

получить новые идеи

повысить мотивацию сотрудников всех уровней

существенно улучшить имидж руководства в глазах сотрудников

в целом повысить производительность управленческой деятельности.

Главная проблема повышения производительности управленческой деятельности во многих компаниях заключается в том, что руководители не знают подробностей работы отделов, не контактируют со своими подчиненными и клиентами. Как сказал Эдвардс Деминг, американец, который познакомил японцев с идеей управления качеством: «Если вы ждете, когда к вам придут люди, вы узнаете только о мелких проблемах. Вы должны пойти и выявить их сами. Серьезные проблемы находятся, прежде всего, там, где люди о них и не подозревают».

Семь принципов управления методом «ходьбы» (Том Питерс)

Объявите, что 50% своего времени вы тратите на обход организации и что ваши коллеги должны действовать подобным образом (если вы и они действительно намерены заниматься этим).

Настаивайте на проведении совещаний в любом кабинете/комнате, но только не в своем.

Оценивайте руководителей частично – и непосредственно – на основании того, что говорят их подчиненные об эффективности и частоте контактов с ними.

Избавьтесь от начальника, который не знает имен и фамилий всех своих подчиненных.

Проводите совещания и обзоры на месте.

Наугад заглядывайте в кабинеты и интересуйтесь у их обитателей, почему они сидят на месте.

Если вы руководите производством или НИОКР, позаботьтесь о том, чтобы у вас был второй кабинет непосредственно на месте производства.

Меры предосторожности

(по: Том Питерс, Джим Краузе)

Концепция управления «ходьбой» ни в коем случае не предполагает «просто прогулку по предприятию». Скажем сразу: «просто гуляя» можно испортить многое, если не учитывать ряд обстоятельств.

Вот несколько важных условий «безвредной ходьбы».

Никогда не появляйтесь перед людьми напряженным. Люди тоже напрягутся.

Приносите хорошие новости.

Ходите всегда сами и в одиночку. Говорите с людьми один на один.

Будьте открытым и отзывчивым к вопросам и высказанному беспокойству.

Если Вы не можете сразу ответить на заданные вопросы, обязательно вернитесь к этим сотрудникам с ответами не позднее, чем через 48 часов.

Наблюдайте, слушайте, и пусть все видят, что Вы это делаете.

Обеспечьте, чтобы Ваши визиты были спонтанными и незапланированными.

Распределите свое время равномерно по всей организации.

Застаньте Ваших сотрудников делающими «что-то правильное» и публично похвалите их.

Говорите с людьми о том, что их интересует – о семьях, хобби, отдыхе или спорте.

Спрашивайте советов о том, как улучшить продукцию или услуги, рационализировать процессы и т. д.

Обеспечивайте себе имидж учителя, а не инспектора.

Не критикуйте работника, если видите, что что-то идет не так. Через некоторое время обсудите с соответствующим руководителем, что следует изменить.