Вербальне, або мовленнєве, спілкування. Культура мовленнєвого спілкування.

Содержание

• Етика ділового спілкування
• Спеціальність:5.020210 «Дизайн»
• Тематичний план
• Тема 1.1. Сутність та значення етики ділового спілкування у професійній діяльності. Історичний розвиток етики ділового спілкування
• Поняття «етика». Категорії етики. Види етики. Професійна етика
• Сутність спілкування. Види, типи і форми ділового спілкування.
• Контрольні запитання
• Тема 1.2. Вербальні та невербальні засоби ділового спілкування
• Вербальне, або мовленнєве, спілкування. Культура мовленнєвого спілкування.
• 2. Поняття про невербальне спілкування.. Класифікація невербальних засобів спілкування.
• 3. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах.
• Тема 1. 3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
• Види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
• 2. Типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами
• Тема 1. 4. Ділове листування як форма ділового спілкування
• Види ділових листів і вимоги до них
• Про виділення земельної ділянки під будівництво заводу мінеральних вод
• 3) Лист-запит вибудовують за такою структурою:
• 4) Супроводжувальний лист містить:
• 5) Лист-запрошення передбачає:
• 6) Інформаційний лист містить:
• Реквізити ділових листів і їх оформлення
• 3. Особливості листів прямої поштової реклами
• Тема 1. 5. Основи ділового протоколу
• Тема 1.5.1. Діловий протокол
• 1. Поняття про діловий протокол, його зміст
• 2. Організація і проведення ділових зустрічей.
• Підготовка приміщень
• Тема 1.5.2. Організація і проведення ділових переговорів та нарад
• Сутність ділових переговорів і підготовка до них.
• 2. Проведення ділових переговорів
• 3.Сутність і класифікація ділових нарад. Підготовка до проведення нарад.
• Тема 1.6. Національні особливості ділового спілкування
• Традиції етики ділового спілкування в країнах Європи
• Особливості ділового спілкування в Азії
• Тема 2.1. Основи етикету
• Поняття про етикет.Види етикету.
• 2 . Особливості ділового етикету.Правила ділового етикету Основні правила ділового етикету
• Тема 2.2. Етикет службових взаємовідносин
• Службовий етикет, його правила
• Етика відносини «керівник - підлеглий», «підлеглий - керівник», «співробітник - співробітник»
• Ставлення підлеглого до керівника Етичні норми і принципи
• Відносини "співробітник - співробітник" Почувайте себе рівним
• 3. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
• Тема 2.3. Імідж ділової людини
• Поняття про загальну культуру ділової людини. Зовнішня культура поведінки. Стиль та манери
• Погані звички
• Казуси і "афронти"