8.5.4 Методы управления знаниями сотрудников. Процессы и проблемы формирования организационных знаний.

Управление знаниями – это не абсолютно новая парадигма, а лишь вновь осмысленные известные технологии управления, применяемые по-новому в современных условиях.

Методы управления знаниями следующие:

Better Practice Transfer используется для описания процесса разработки передачи знаний, задачами которого является организовать, создать, собрать и распространить знания и обеспечить их доступность для будущих пользователей.

Boundary Examination - способ улучшения формулировки проблемы для повышения ясности задачи, определения того, что является важным и неважным.

«Классический» мозговой штурм - создание большого количества идей с помощью коллективного обсуждения.

Communities of Practice - обмен знаниями и опытом в сообществе людей, увлеченных общим делом и стремящихся совершенствовать свои знания и навыки в этой области.

Negative (Reverse) Brainstorming - техника мозгового штурма с использованием обратных формулировок вопросов для разработки более креативных идей, чем при обычном мозговом штурме, когда сложно найти прямое решение проблемы

Nominal Group Technique - метод принятия групповых решений, который позволяет учесть мнение всех участников.

Open Space Technology - метод сбора людей на совещания, планерки и пр. Используется для поиска решения проблем, стратегического планирования, обмена знаниями и укрепления команды.

Peer Assist - техника для группового предпроектного обучения: выяснение мнений по проблеме, проекту или деятельности, и извлечение уроков из знаний и опыта участников.

Skills Export-Import - метод используется для создания матрицы навыков, необходимых и имеющихся в команде.

Social Network Analysis - метод визуализации нашего окружения, позволяющий определить, как нам лучше взаимодействовать с каждым для обмена знаниями.

Speed Networking - формат проведения деловых встреч для обмена информацией и установления новых деловых контактов.

Stakeholders Analysis - позволяет выявить влияние групп людей на результаты предложения или проекта.

Stakeholders Management - данный метод имеет важное значение, поскольку он помогает определить, какие налажены отношения с заинтересованными сторонами. Эти отношения могут быть преобразованы в партнерские.

Storytelling - помогает нам поделиться своими знаниями с контекстом и эмоциями. Истории могут захватить и удержать наше внимание, что повышает внимательность слушателей и более глубокого понимания передаваемых знаний.

Менеджмент знаний включает в себя следующие компоненты:

• стимулирование прироста знаний;

• отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников;

• сохранение, классификацию, трансформацию, обеспечение доступности знаний;

• распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации;

• использование знаний в деловых процессах, в том числе в процессе принятия решений;

• воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;

• оценку знаний, измерение и использование нематериальных активов организации;

• защиту знаний.

Есть несколько препятствий для эффективного управления знаниями: препятствия создания знаний; трудности в сохранении и распределении знаний; трудности в оценке ценности и измерении количества знаний. Создание знаний сдерживается невозможностью активного поиска информации, невозможностью проведения наблюдений, концептуализации и адекватного тестирования знаний. Проблемы сохранения и распределения знаний главным образом имеют отношение к неявно выраженным знаниям. Такие знания, являющиеся в значительной степени индивидуальными, очень плохо поддаются преобразованию в формат, который может храниться и распределяться между всеми членами организации. Иногда знания могут теряться в процессе пересылки. Отдельные люди могут препятствовать процессу распределения знаний. Это может происходить потому, что они рассматривают свое знание как источник персональной или организационной власти или потому, что они боятся возникновения ошибок. Наконец, существует проблема деления знаниями с сотрудничающими организациями, если мы хотим предотвратить утечку наших знаний к конкурентам. Эта потребность в контроле знаний – важный аспект управления.