Тема 6. Внутрішній маркетинг на підприємствах готельного господарства та туризму

Поняття та розвиток концепції внутрішнього маркетингу. Значення і місце в управлінні підприємствами туристичного бізнесу.

Комплекс внутрішнього маркетингу («4Р»).

Елементи системи внутрішнього маркетингу.

Процес внутрішнього маркетингу. Формування культури обслуговування. Розробка маркетингового підходу до управління людськими ресурсами турпідприємств. Доведення маркетингової інформацію до персоналу підприємства. Система винагород та заоочувань.

Внутрішній PR (IR). Поняття та інструменти внутрішнього PR.

Документальне забезпечення внутрішнього маркетингу. Документи-регулятори поведінки персоналу. Документи-засоби дії на споживачів послуг.