Комунікаційний процес, його базові елементи. Шляхи підвищення ефективності комунікаційного процесу

Комунікаційний процес – це процес обміну інформацією між двома і декількома людьми, працівниками з метою розв’язання певної проблеми. Мескон, Альберт та Хедоурі виділяють такі складові елементи процесу комунікацій:

• відправник джерела – особа, що генерує ідеї, збирає інформацію і передає її;

• повідомлення – інформаційна ідея, яка закодована за допомогою символів;

• канал – засіб передачі інформації;

• отримувач (споживач) – особа для якої призначена інформація, яку вона інтерпретує.

• шум – ситуації, які деформують зміст повідомлення, або навіть здатні знищити інформацію.

При обміні інформація проходить декілька взаємопов’язаних етапів. Їх завдання: скласти повідомлення і використати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони (відправник і отримувач) зрозуміли запропоновану ідею. Кожний етап одночасно є точкою в якій зміст може викривитись або втрачатись.

Цими етапами є:

1) формування або вибір ідеї (зародження ідеї);

2) кодування (окреслення інформації за допомогою слів, зображень, символів, а інколи і інтонації, жестів);

3) вибір каналу (способу передачі інформації):

4) передача ідеї;

5) декодування (переклад символів відправника в думки отримувача);

6) здійснення зворотного зв’язку (відправник і отримувач міняються комунікаційними ролями). Зворотній зв'язок має бути завчасно запланованим, стійкий зворотній зв'язок дозволяє підвищити надійність обміну інформації, уникнути перешкод, втрат тощо.

У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Шум - це те, що деформує зміст (відхилення, помилки тощо). Отже, слід враховувати можливі неточності при передачі інформації. Доцільно пам’ятати також про те, що часто комунікаційний процес триває лише кілька секунд, тобто практично миттєво.

З метою забезпечення високої якості комунікаційних процесів слід орієнтуватись на два види комунікацій:

• міжособові, які виникають між конкретними особами (працівниками);

• організаційні, які визначаються характером діяльності, побудовою, можливостями організації (підприємства).