3. Руководитель, его стиль управления и секретарь

Содержание

• Глава 1. Секретарь в структуре управления. Секретарь – лицо фирмы
• 1. Статус секретаря, требования, предъявляемые к секретарю
• 1.1. Профессиональные и личностные качества секретаря
• 1.2. Организация рабочего места секретаря, приемная руководителя
• 2. Полномочия секретаря
• 2.1. Этика и психология деловых отношений
• 2.2. Имидж секретаря, деловая женщина-профессионал
• 2.3. Что должен и что может секретарь
• 3. Руководитель, его стиль управления и секретарь
• 3.1. Взаимоотношения с руководителем
• 3.2. Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий. Подготовка командировок руководителя
• 3.3. Эффективное деловое общение
• 3.4. Организация приема посетителей
• 3.5. Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе
• Глава 2. Технология и этикет деловых ситуаций
• 1. Представление и знакомство в процессе делового общения
• 2. Телефонный разговор в офисе
• 3. Деловые приемы
• 3.1. Участие секретаря в подготовке выставки
• 3.2. Участие секретаря в организации переговоров
• 3.3. Особенности организации переговоров с иностранными гостями
• 3.4. Участие секретаря в организации деловых приемов
• 3.5. Особенности национальных традиций иностранных партнеров
• 4. Деловой этикет. Повседневный, праздничный этикет
• Глава 3. Деловая переписка
• 1. Делопроизводство
• 2. Состав управленческих документов организации
• 3. Деловая переписка
• 3.1. Внешняя и внутренняя переписка
• 3.2. Язык и стиль переписки
• 3.3. Этика делового письма
• 3.4. Особенности оформления сообщений, передаваемых по электронным средствам связи
• 3.5. Работа секретаря с визитными карточками
• 4. Организация документооборота
• 4.1. Технологии документооборота
• 4.2. Регистрация документов
• 4.3. Технология работы с конфиденциальными документами
• 4.4. Контроль за исполнением документов
• 5. Архивное дело
• 5.1. Разработка и ведение номенклатуры дел
• 5.2. Подготовка дел к хранению. Экспертиза ценности документов Порядок уничтожения дел
• Глава 4. Роль секретаря в организации совещаний
• 1. Цели совещания
• 2. Разновидность совещаний и их организация
• Глава 5. Электронный офис
• 1. Понятие электронного офиса
• 2. Форматы электронных документов, применяемых в управленческой деятельности
• 3. Управление документами электронной почты
• 4. Знания секретаря в области электропитания офисной оргтехники