5) Сущность анализа процессов.

Внутри каждой операции есть процессы, иными словами – механизмы, с помощью которых происходит трансформация входных ресурсов в выходные.

Понимание основ функционирования процессов очень важно для обеспече­ния конкурентоспособности компании. Процесс, который не отвечает потреб­ностям фирмы, будет постоянно чинить препятствия ее эффективной деятель­ности.

Процесс – это некоторая часть де­ятельности, осуществляемой организацией, которая преобразует вводимые фак­торы производства («вход») в конечные продукты или услуги («выход»), обеспе­чивая этим преобразованием приобретение данной организацией большей цен­ности, чем вводимые факторы производства.

Анализ процессов позволяет ответить на ряд следующих важных вопросов. Сколько кли­ентов можно «пропустить» через данный процесс за один час? Сколько време­ни займет обслуживание одного клиента? Какие изменения необходимо внести в процесс, чтобы повысить его пропускную способность? Какую себестоимость обеспечивает данный процесс? Достаточно трудным, однако очень важным пер­вым этапом в анализе процесса является четкое определение цели такого анали­за. Является ли такой целью решение какой-либо проблемы? Является ли такой целью более четкое уяснение необходимости внесения тех или иных изменений в способы ведения бизнеса? Начинать анализ процесса часто бывает удоб­но с построения схемы, на которой должны быть представлены базовые элементы процесса, которыми обычно будут задания (работы), потоки и зона хранения. При этом задания изображаются прямоугольниками, потоки – стрелками, а хранение товаров или иных изделий – треугольниками, обращенными вниз. Иногда пото­ки через процесс могут разветвляться в нескольких направлениях, причем выбор того или иного направления зависит от определенных условий. Точки принятия решений изображаются в виде ромба, причем разные потоки исходят из разных вершин этого ромба.