Тема 8. Менеджмент якості та управління продуктивністю операційної діяльності

Самостійно.

1. Поняття якості продукції. Загальний менеджмент якості (TQM).

2. Система показників якості та методи їх оцінки.

3. Ціна якості.

4. Управління якістю продукції.

5. Програми забезпечення якості.

6. Планування якості.

7. Інструменти контролю якості. Аналіз програм забезпечення якості У.Е.Демінга, Д.Джурана, П.Кросбі, К.Ішикава, Ш.Шинго. Методи Дж.Тагуші.

8. Продуктивність операційної діяльності як основна мета операційного менеджменту. Комплексний підхід до питань продуктивності. Показники результативності функціонування операційних систем.

9. Моделювання процесу управління продуктивністю операційної системи. Фактори, що впливають на динаміку продуктивності організації.

10. Шляхи підвищення продуктивності праці в організації.

11. Особливості операційного менеджменту в різних галузях економіки.

Література: 1о, 2о, 3о, 6о, 3д, 5д, 9д, 15д, 16д