Тема 8. Особенности pr в управлении кризисными и конфликтными ситуациями

Нестабильность внешней среды российских организаций. Внутренняя среда организации и кризисные ситуации. Предкризисные ситуации для организации, обусловленные внешними и внутренними условиями. Определение кризиса. Группы кризисов: 1) технологические и управленческо-организационные; 2) предсказуемые и непредсказуемые. Этапы кризиса и особенности их протекания: - начальная стадия; - стадия обострения; - хроническое состояние; - разрешение кризиса. PR-мероприятия по преодолению кризисных ситуаций в организации.

Конфликт. Виды внутриорганизационных конфликтов: частный и локальный. Классификация конфликтов на межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.

PR-деятельность в управлении конфликтом. Этапы PR-мероприятий по предупреждению и преодолению конфликтов: 1) профилактическая работа; 2) работа в период конфликта. Переговоры. Рекомендации к проведению переговоров при обсуждении конфликтных вопросов. Карта конфликта. Случаи использования карты конфликта. Этапы построения карты конфликта. Принципы построения карты конфликта.

План семинарского занятия по теме 8

1. Предкризисные ситуации и внутриорганизационные кризисы.

2. PR-мероприятия по преодолению кризисных ситуаций в организации.

3. Конфликт и основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.

4. PR-деятельность в управлении конфликтом.

5. Переговоры как инструмент преодоления конфликта.

6. Карта конфликта и принципы ее построения.