2. Понятие «психическое выгорания». Его структура и механизмы возникновения.

Полный регресс личности. В 70-е годы возникла как социальная проблема.

Фрейденбергер – клинический психолог – наблюдал за людьми, которые характеризовались такими симптомами, как психическое истощение, снижение работоспособности (Burn out). Одновременно с ним – социальный психолог Кристина Маслак работала с профессионалами, которые испытывали стресс, выделила те же симптомы.

Профессиональное выгорание – профессиональный синдром, включающий эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Затрагивает личность в целом, разрушая ее и оказывая негативное влияние на эфф-ть тр. д-ти.

Основные хар-ки психического выгорания:

1. данный процесс является профессиональным

2. психическое выгорание оказывает негативное воздействие на все стороны личности и ее поведение, снижая в конечном итоге эффективность проф. д0ти и удовлетворенность трудом.

3. он является необратимым

4. Структура – Маслак включает 3 основных компонента:

- эмоциональное истощение – чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванные собственной работой;

- деперсонализация – предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда – бесчувствие, негуманное отношение к клиентам, клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды есть благо для них.

- редукция профессиональных достижений – возникновение у работников чувства некомпетентности в своей проф. сфере, осознание неуспеха в ней.

Эта структура является традиционной. Другие подходы – Гарден – 2-х факторная концепция; Пайнс – 1 фактор – истощение (умственное, физическое, эмоциональное).

Основные подходы к механизмам возникновения выгорания

3 базовых подхода к объяснению причин выгорания.

1. Индивидуально-психологический – исходит из личностных особенностей человека.

2. Межперсональный подход главный источник – взаимоотношение

3. Организационный подход – внешние факторы проф. среды.

1. Индивидуальные подходы

а) экзистенциальный подход – Пайнс – главная причина выгорания – связь с поисками смысла жизни в професс, но неудачными. Выгорание возникает у представителей социальных профессий, которые хар-ся высокими притязаниями.

Выгорание – результат постепенного процесса разочарованияи распространено у высокомотивированных работников, которые долгое время работают в условиях стресса – субъективное чувство незначительности своих усилий.

б) Фрейденбергер – выгорание – утомление или состояние фрустрации, которое вызывается беззаветной преданностью, не приводящее к ожидаемому и предполагаемому вознаграждению. Данный синдром развивается очень мощно и на длительный период времени.

в) Подход Эделвич и Бродского – соединяет результативный и процессуальный подходы – концепция поэтапного разочарования в результате фрустрации идеалистических представлений своей личности с реальностью. В каждой организации есть факторы среды, которые препятствуют достижению челом своих целей.

Этапы выгорания:

1. Этап энтузиазма – челк активно работает – высокий уровень проф. идеализма.

2. Снижение высоких ожиданий

3. Стадия фрустрации – постепенно развивается чувство беспомощности, т.к. его ожидание не оправдывается. Появляются когнитивные, эмоциональные и физические симптомы выгорания.

4. Стадия апатии – полная отстраненность чела от работы во всех смыслах.

г) Когнитивно-бихевиоральные модели выгорания (COR концепция сохранения ресурсов Хопфолл) – у каждого человека есть глубокая мотивация к сохранению, достижению своих целей, ценностей. Ресурсы – объекты, которые важны для чела. Главная причина выгорания – расходование этих ресурсов или неполучение этих ресурсов.

2. Интерперсональный подход – причина выгорания – ассиметрия отношений между работником и клиентами, что подчеркивает важность межличностных взаимоотношений в возникновении выгорания.

Маслак – причина выгорания – напряженные отношения между клиентами и работниками – профессионалы имеют дело с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд, который тяжким бременем ложится на их плечи.

3. Организационный подход – фокусирует свое внимание на факторах рабочей среды как главных источниках выгорания. Большой объем работы (рутинный компонент); суженная область контактов с клиентами, отсутствие самостоятельности в работе и др.

Чернисс – рассматривал выгорание с позиции самоэффективности. Выгорание отрицательно коррелирует с эффективностью. Самоэффективность включает проф. мастерство, способность установления хорошие взаимоотношения с другими в своей профессии, способность оказывать социально-политическое влияние внутри организации.

Если человек хорошо оценивает себя по этим характеристикам, то выгорание не будет, а если плохо, то будет.

Выделяются факторы внешней среды:

1. Противоречие между мотивацией и требованиями работы

2. Большой объем работы

3. Большое количество рутиной работы

4. ограниченная область контактов с клиентами

5. Отсутствие самостоятельности в работе

6. Несоответствие организационных целей с индивидуальными

7. Недостаточная поддержка руководства

8. Социальная изоляция

Внутренние факторы возникновения выгорания

- возраст – больше подвержены молодые (19-25) и средние (45-50)

- пол – существуют противоречивые данные, кто подвержен больше. Зависит от того, насколько профессия соответствует полоролевым функциям чела

- стиль работы – зависит от вида стажа: в организации, в данной профессии, общий стаж

- семейное положение – выгорание свойственно для мужчин, не состоящих в браке

- образование – чем выше выгорание – тем выше образование

- черты личности – личностная выносливость, локус-контроля, поведение типа «А», нейротизм.

Организационные факторы возникновения

- условия работы – объем работы,

- содержание труда – число клиентов, острота их проблем, глубина контакта с клиентами, степень самостоятельности в своей работе, участие работников в принятии решения

- социально-психологические – соц. поддержка, ролевой конфликт, стимулирование труда.