Завдання 2

Один із комерційних банків зіткнувся з серйозними проблемами. Експерти відзначили, що однією з головних причин цього є відсутність плану маркетингу і чіткої стратегії розвитку. Для покращення обслуговування клієнтів був введений порядок, згідно з яким керівники всіх рівнів зобов'язані були спочатку обговорювати з вищим керівництвом свої дії і тільки тоді давати вказівки підлеглим. Ефективність діяльності останніх оцінювалась в залежності від того, наскільки успішно вони реалізовували на практиці доставлені перед ними цілі. Але результати були скромні:

1. Недостатньо чітке формулювання поняття "відмінне обслуговування клієнтів".

2. Працівникам встановлювались неконкретні цілі.

3. Співробітники не мали інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.

Аналізуючи схему стратегічного планування вкажіть, які з етапів були реалізовані, а які потребують розробки.