Тема 3 ДФО

Вопрос 1 Общественность, общественное мнение, общественные связи

Общественность – 1) передовая часть общества, выражающая общественное мнение; 2) общественные организации; 3) целевые (контактные) аудитории, с которыми организация производитель устанавливает связь с целью продажи товаров (услуг) и удовлетворения потребностей потребителей.

Таблица 1 –Типы групп общественности

внутренние	персонал организации (органы управления организацией (функциональные и линейные руководители), специалисты, основные и вспомогательные рабочие), акционеры
внешние	инвесторы, конкуренты, потребители, СМИ, властные структуры, финансовые организации, поставщики
общественные	местная общественность, общественные организации, лидеры общественного мнения

Примечание: Отношения организации-производителя с общественностью основываются на концепции социально-этичного маркетинга: организация-производитель изучает нужды и потребности целевых групп и контактных аудиторий удовлетворяет их наиболее эффективно, так как учитывает при этом и интересы потребителей, и интересы общества и свои интересы.

Таблица 2 – Общественное мнение

Сущность

Задачи

Актуальность учета

Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп

1) выражает позицию осуждения или одобрения по тем или иным общественным проблемам,

2) регулирует поведение индивидов, социальных групп, общественных (или государственных) институтов,

3) формирует и развивает определенные нормы общества как в рамках общества в целом, так и в рамках различных социальных групп

Активность и значение общественного мнения определяется уровнем развития общества, уровнем развития производительных сил, культуры, демократических институтов и свобод

Общественные связи – связь организации-производителя с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между ними, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за е пределами.

Таблица 3 – Шесть элементов этики деловых отношений между сторонами общественных связей (по Р. Фишеру и С. Брауну)

Элементы отношений	Рекомендации по их эффективному использованию
Рациональность	старайтесь вести себя рационально, если даже другая сторона проявляет эмоции: неконтролируемые эмоции приводят к непониманию и неприятию и к конфликтам. Если конфликт возник, активно используйте PR-кампанию для их разрешения
Понимание	пытайтесь понять других. Невнимание к чужой точке зрения ограничивает возможность выработки взаимоприемлемого результата. Делайте своих клиентов постоянными клиентами, так как любое дело живет благодаря постоянным клиентам.
Обещание	если ваша информация не услышана, старайтесь больше интегрировать средства рекламной коммуникации. Профессионально консультировать заинтересованных групп общественности – это знать разницу между предлагаемым товаром и товарами других производителей, уметь предлагать товары/услуги и обосновывать свои аргументы в пользу того или иного из них
Достоверность	не давайте ложной, преувеличенной, непроверенной информации, так как это ослабляет силу аргументов рекламы и нарушает нормы ее этики
Избегание поучительного тона	исследуйте аргументы участников рекламного процесса, их мотивы и потребности. Необходимо удовлетворять как можно большую часть потребностей клиента (покупателю компьютера, например, потребуется также специальный стол, стул, бумага и др.)
Принятие	будьте открытыми на обратную реакцию в связях с общественностью. Старайтесь удержать потребителей, которые хотят отказаться от услуг, путем предложения выгодных дополнительных условий сделки.

Обусловленность возрастающего значения общественных связей как инструмента СМК для обеспечения эффективного функционирования предприятия:

1) расширение свободы выбора для потребителей; 2) развитие консюмеризма (движения в защиту прав потребителей); 3) усиление роли государства в регулировании рыночных отношений; 4) активизация местных контактных аудиторий (общественные организации, объединения местных жителей и т.д.), включающихся в коммуникационные процессы бизнеса; 5) рост влияния общественного мнения на достижение предприятием поставленных целей.

Содержание