Розкрийте сутність розробки плану матеріально-технічного забезпечення та методики розрахунку потреби матеріальних ресурсів для підприємства готельного господарства.
Для успішної роботи готельного підприємства, надання комплексуосновних і додаткових послуг готелю повинні мати у своєму розпорядженні необхіднедля експлуатації обладнанням та інвентарем (меблі, посуд, постільніприналежності, килимові вироби, миючі засоби і т.д.), а також мати насвоєму розпорядженні такі засоби експлуатації, які можуть забезпечитипевний комплекс комунальних послуг, обов'язковий для обслуговуваннящо проживають в готелі (опалення, освітлення, водопостачання).
Планування матеріально-технічного забезпечення (постачання) готелів насучасному етапі покликане вирішувати такі завдання: 1) воно повинно забезпечити безперервність роботи готельного підприємства, щодосягається шляхом правильної організації поставок матеріалів в готель унеобхідній кількості і відповідної якості; 2) сприяти підвищенню технічного рівня виробництва послуг,сприяти впровадженню автоматизації, нових технологій, а такожрозширення асортименту додаткових послуг, які, у свою чергу,є найважливішим фактором збільшення прибутку готелю; 3) МТО повинна бути спрямована на підвищення якості обслуговування шляхомзакупівлі товарів високої якості для найбільш повного задоволенняклієнта; 4) МТО повинна бути спрямована на підвищення продуктивності праці; 5) план МТО повинен бути направлений на економію матеріальних ресурсів 6) а також план МТО повинен бути спрямований на виконання плану прибутку; Як вже зазначалося вище, план матеріально-технічного постачання готелю розробляється спеціальним відділом при бухгалтерії готелю, який включаєв себе два основні підрозділи - управління закупівлями, і управління складами. Перед ними ставляться наступні завдання: -- організація контролю надпостачанням за обсягом і асортименту відповідно до укладенихдоговорами;- дотримання нормативу та структури товарних запасів;- знаходженняшляхів зниження товарних втрат при зберіганні та транспортуванні. Але слідвідзначити, що найважливішим обов'язком цього відділу є розробка плануматеріально-технічного забезпечення готелю. План МТО готельного підприємства є його матеріальним балансом, вякому зведено всі розрахунки потреби в матеріальних ресурсах,необхідних для забезпечення виробничого процесу (видаткова частина),наявність залишків на планований період, а також визначені джерелапостачання (прибуткова частина). Основні показники плану МТО, а також зв'язокміж ними можна відобразити наступним рівнянням:
Рпен + Знор = Оож + Е + В, де Рпен-потреба в матеріальних ресурсах на виробничих алеексплуатаційні потреби; Знор - запаси нормовані; Оож - залишки очікувані, тобто фактичні запаси, які існують уготелі на якийсь певний період; Е - економія В - план ввезення. У лівій частині рівняння відображається загальна потреба в матеріальнихресурсах, у правій його частині - джерела покриття цієї потреби. Процес розробки плану МТО включає в себе наступні етапи:розрахунок потреби в матеріальних ресурсах на виробничоексплуатаційні потреби;виходячи з існуючих потреб розраховуються норми запасів ресурсів,необхідних для безперебійного функціонування готельного підприємства; 3) потім визначаються джерела покриття потреби в матеріальнихресурсах, розробляється план ввезення матеріалів з боку. Отже, план матеріально-технічного забезпечення готелю є йогоматеріальним балансом, в якому зведено всі планові розрахунки потреби вматеріальних ресурсах, необхідних для забезпечення виробничогопроцесу (видаткова частина), наявність залишків на плановані період, а такожвизначені джерела постачання (прибуткова частина).
Розрахунок потреби в різних видах матеріальних
ресурсів.
Одним з найбільш відповідальних етапів розробки плану МТО є визначення потреби в матеріальних ресурсах на майбутній плановий період. Розрахунки потреби в матеріальних ресурсах складають на основі питомих норм витрат. Під питомою нормою витрати матеріалів, палива,води мають на увазі максимально допустимий витрата на одиницю виміру. Узалежно від видів та призначення матеріальних ресурсів за одиницювиміру беруть одиницю продукції (послуг), потужності об'єкта, обсягубудівлі. Загальні потреби готелі в матеріальних ресурсах на виробничо -експлуатаційні потреби розраховується за такою формулою:
Рпен = Росно + РПЦ + Ррен + Ркап.стр., де
Росно - потреби основного виробництва готельного підприємства. Сюдивходять матеріальні ресурси, необхідні для надання готелем комплексуосновних послуг клієнтам. Це меблі, електроосвітлювальне прилади, килимовіпокриття, постільні приналежності, посуд, миючі засоби, предметигостинності і багато іншого. РПЦ - потреби підсобних цехів готелі. До них відносятьсяперукарня, косметичний кабінет, басейн, сауна, оранжерея і т.д.
Ррен - потреби в матеріальних ресурсах на ремонтно-експлуатаційніпотреби. Сюди включаються потреби у воді, будівельних матеріалах,запасних частинах і електроенергії Ркап.ст. - Потреба в матеріалах для здійснення капітального ремонту (якщо в цьому є необхідність).
Існує кілька методик розрахунку потреб готелі в матеріальнихресурсах. Метод прямого рахунку - при використанні даного методу потреба в матеріально-технічних ресурсах розраховується виходячи з питомих нормативних витрат матеріалів на одиницю експлуатаційних послуг. Розрахунокпроводиться за такою формулою:
рi = (Ni & B, де
рi - потреба в i-тому матеріалі; Ni - норма витрати i-того продукту на одиницю послуги; B - обсяг виконуваних послуг.
- Магістратура огг
- Охарактеризуйте еволюцію розвитку світового готельного господарства за основними періодами.
- Назвіть основні сучасні тенденції розвитку індустрії гостинності.
- Охарактеризуйте нормативно-правову базу діяльності підприємств готельного господарства в Україні.
- Вкажіть сутність та основні складові державного регулювання готельного господарства в Україні.
- Наведіть основні організаційно-правові форми закладів готельного господарства.
- Розкрийте основи стандартизації та сертифікації в готельному господарстві України.
- Надайте структурно-логічну схему проведення обов'язкової сертифікації готельних послуг.
- Вкажіть сутність та структуру типізації готельних підприємств за функціональним призначенням.
- Вкажіть найпоширенішу форму організації міжнародних готельних ланцюгів.
- Наведіть основні економічні показники готельної індустрії.
- Охарактеризуйте розвиток мережі малих підприємств.
- Розкрийте сутність впровадження комп'ютерних технологій в індустрію гостинності.
- Сформулюйте правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення
- Вкажіть загальні вимоги до основних типів підприємств готельного господарства.
- Надайте загальну характеристику спеціалізованим туристичним готелям.
- Сформулюйте основні принципи та загальні підходи до класифікації підприємств готельного господарства в різних країнах світу.
- Вкажіть основні вимоги до класифікації готелів, розроблені секретаріатом вто.
- Наведіть критерії класифікації готельного господарства України.
- Охарактеризуйте категорійність номерного фонду готелю.
- Кількість місць в номері.
- Кількість кімнат у номері.
- Вкажіть основне призначення приміщень готельного господарства.
- Розкрийте сутність функціональної організації приміщень залежно від місткості.
- Вкажіть особливості та порядок розподілу приміщень готельного господарства на групи.
- Охарактеризуйте номер, як окреме приміщення для тимчасового мешкання.
- Дайте характеристику різним типам номерів в готелі.
- Сформулюйте основні вимоги до організації номерного фонду.
- Охарактеризуйте просторову організацію приміщень для побутового обслуговування на поверсі.
- Наведіть функціональну характеристику основних комунікаційних вузлів на поверсі (коридор, хол, вітальня).
- Вкажіть особливості організації приміщень адміністрації.
- Вкажіть особливості організації приміщень вестибюльної групи.
- Наведіть функціональну характеристику приміщенням господарського та складського призначення.
- Надайте характеристику приміщенням та підприємствам побутового обслуговування мешканців готелю.
- Охарактеризуйте приміщення культурно-масового та спортивно-рекреаційного обслуговування.
- Охарактеризуйте архітектурні рішення об’єктів підприємств готельного господарства.
- Вкажіть основні принципи організації внутрішнього простору, функції та елементи інтер’єру в приміщеннях засобів розміщення.
- Назвіть основні підходи щодо меблювання номерів, нежитлової групи приміщень.
- Вкажіть завдання та основні види декоративно-прикладного мистецтва в організації інтер’єру приміщень.
- Наведіть композиційні прийоми озеленення приміщень.
- Охарактеризуйте кольорові рішення в інтер’єрі приміщень.
- Наведіть класифікацію кольорів за їх психологічним впливом на людину. «Закони контрастів».
- Проаналізуйте вплив природного та штучного освітлення на зміну кольорового відтінку площини, принцип поглинання та виділення контрастних тонів.
- Вкажіть основні види прибиральних робіт на навколишній території та в приміщеннях підприємств готельного господарства.
- Вкажіть особливості прибирання території готельного господарства.
- Сформулюйте вимоги до рівня комфорту та належного санітарно-гігієнічного стану житлових груп приміщень готелю.
- Вкажіть особливості проведення прибиральних робіт у різних типах приміщень готельного підприємства (номерний фонд, місця загального користування, коридор, хол, вітальня, службове приміщення).
- Охарактеризуйте нормативне забезпечення та контроль якості прибиральних робіт.
- Вкажіть особливості організації білизняного господарства.
- Розкрийте поняття «послуга». Наведіть види послуг в готельному бізнесі.
- Вкажіть основні типи організаційних структур управління підприємств готельного господарства.
- Наведіть особливості проектування організаційних структур управління готелю.
- Наведіть функціональну характеристику основних служб готелю.
- Розкрийте основи автоматизації процесу прийому та розміщення туристів у готелі.
- Охарактеризуйте роботу служби бронювання та резервування місць у готелях.
- Охарактеризуйте організацію роботи служби обслуговування в готелі.
- Охарактеризуйте підготовку поверхів готелю до поселення.
- Вкажіть основні види послуг на поверсі. Охарактеризуйте технологію їх надання.
- Змоделюйте організацію виїзду з номерів в готелі.
- Охарактеризуйте побутове обслуговування мешканців готелю як невід’ємну частину готельного сервісу.
- Вкажіть основні послуги готелю.
- Назвіть додаткові платні послуги в готелі.
- Охарактеризуйте організацію транспортного обслуговування в готелі.
- Визначте особливості організації автотранспортного господарства при готелі.
- Визначте особливості організації роботи інформаційної служби готелю.
- Визначте особливості організації роботи служби телефонного зв’язку в готелі.
- Розкрийте сутність культури обслуговування та норми поведінки персоналу готелю у процесі спілкування з клієнтами.
- Вкажіть основні вимоги до працівників готельного господарства.
- Назвіть завдання, зміст та основні напрями організації допоміжних служб готелю.
- Назвіть особливості організації матеріально-технічного постачання в готелі.
- Розкрийте сутність розробки плану матеріально-технічного забезпечення та методики розрахунку потреби матеріальних ресурсів для підприємства готельного господарства.
- Вкажіть особливості організації енергетичного господарства готельних підприємств.
- Назвіть основні функції та наведіть структуру інженерно-технічної служби готелю.
- Охарактеризуйте організацію роботи санітарно-технічного устаткування готелю.
- Назвіть особливості організації кондиціонування повітря, електрообладнання та слабострумного господарства в готелі.
- Охарактеризуйте особливості організації праці в готельному господарстві.
- Вкажіть основні форми організації праці в готелі.
- Розкрийте суть та основні завдання раціональної організації праці в готельному господарстві.
- Розкрийте зміст, завдання та роль нормування праці в готельному господарстві.
- Наведіть класифікацію норм праці в готельному господарстві та вкажіть методи їх встановлення.
- Розкрийте основи організації закладів ресторанного господарства при засобах розміщення.
- Охарактеризуйте організацію системи забезпечення життя та здоров'я споживачів готельних послуг на підприємствах готельного господарства.
- Наведіть класифікацію факторів ризику в готельному господарстві.
- Вкажіть вимоги пожежної безпеки, системи протипожежного захисту в готельному господарстві.
- Охарактеризуйте біологічні, психологічні та хімічні фактори ризику в готельному господарстві.
- Охарактеризуйте специфічні фактори ризику в готельному господарстві.
- Надайте характеристику сучасним інформаційним технологіям в управлінні готелем.
- Охарактеризуйте організаційні форми обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства при засобах розміщення.
- Охарактеризуйте організацію та технологію обслуговування споживачів у номерах підприємств готельного господарства.
- Охарактеризуйте особливості планування та підбору персоналу на підприємстві.
- Змоделюйте процедуру прийому на роботу в готель.
- Охарактеризуйте тренінги персоналу в готелі.
- Назвіть особливості організації роботи підрозділів що надають рекреаційні послуги споживачам готельних послуг.
- Назвіть особливості організації роботи підрозділів, що надають розважальні послуги в готельних комплексах.
- Вкажіть санітарно-гігієнічні вимоги до готелів.
- Охарактеризуйте сучасні системи Інтернет-бронювання на підприємствах готельного господарства
- Надайте характеристику формам управління підприємствами готельного бізнесу.