Вкажіть санітарно-гігієнічні вимоги до готелів.
Санітарно-технічне обладнання.
У будинках готелів повинні бути: опалення, водопровід з подачею холодної і гарячої води, системи каналізації, вентиляції і кондиціонування, електропостачання та системи електрообладнання, газифікації (наприклад, для виконання деяких операцій У заготівельних цеху блоку живлення), механічні пристрої та системи, системи зв'язку та сигналізації, мовлення і т.п.
Водопровід.
У готелях обов'язково має передбачатися холодне і гаряче водопостачання і каналізація відповідно до вимог СНиП. Системи гарячого водопостачання повинні забезпечувати безперебійну подачу гарячої води розрахункової температури в усі передбачені проектом санітарні прилади. Температура води підтримується за допомогою обов'язково встановлюється автоматичного терморегулятора. Для забезпечення безперебійного гарячого водопостачання готелів в період профілактичного ремонту, аварій слід передбачати місцеві електричні водонагрівачі (електронагрівачі, електробойлери, електротітани) і другий теплової введення.
Вентиляція, кондиціювання, опалення.
Системи вентиляції, кондиціонування, опалення повинні забезпечувати в приміщеннях готелю комфортні мікрокліматичні умови.
У готелях малої місткості допускається застосування вентиляційних систем з природним спонуканням. В інших готелях при відсутності систем кондиціювання в будівлі в цілому або в окремих її частинах слід передбачати припливно-витяжну вентиляцію з механічним спонуканням витяжки у всіх основних приміщеннях; з механічним забезпеченням притоки - у вестибюлях, холах, зальному комплексі, залі басейну, обідніх залах підприємств харчування з кількістю місць більше 50.
Розрахункову температуру повітря в приміщеннях готелів (за винятком приміщень з особливим режимом експлуатації) слід приймати рівною 20 ° С. Максимальна температура повітря в житлових і громадських приміщеннях готелів повинна бути не більше 26 ° С. Відносна вологість повітря повинна бути в готелях з кондиціонуванням в межах 45-50%; без кондиціонування 30-65%. З метою поліпшення температурно-вологісних параметрів приміщень готелів допускається застосування систем електричного, повітряного (суміщеного з системами вентиляції), променевого і інших систем опалення, у тому числі з іонізаційними і зволожуючими установками.
Каналізація і сміттєпроводи.
Система каналізації готелю повинна забезпечувати безперебійне відведення стічних вод від усіх санітарно-технічних приладів і приймачів стічних вод в зовнішню каналізаційну мережу. Для запобігання утворення засмічень необхідно не рідше одного разу на рік проводити профілактичне очищення каналізаційних трубопроводів. Сміттєпроводи в готелях влаштовуються на сходових клітках або в окремих приміщеннях. Не допускається влаштування сміттєпроводу в приміщеннях відпочинку обслуговуючого персоналу.
Загальні вимоги.
Приміщення готелів повинні бути захищені від іонізуючого та високочастотного випромінювання, у тому числі від внутрішніх джерел (медичного, кухонного, технічного обладнання та ін.) При будівництві і обробці приміщень готелів слід застосовувати екологічно чисті та безпечні матеріали, які пройшли гігієнічну сертифікацію і мають сертифікат відповідності.
Електропостачання, електрообладнання, зв'язок і сигналізація.
Електричні мережі в будинках готелів, проміжні та кінцеві пристрої електропостачання виконуються відповідно до вимог ПУЕ-86 та ВСН 59-88. Катігорійность приймачів електроенергії за ступенем забезпечення надійності слід приймати відповідно до вказівок ВСН 59-88, при цьому для чотирьох-і п'ятизіркових готелів передбачається перша категорія надійності. Слід встановлювати додаткові незалежні (включаючи акумуляторні) джерела електропостачання з обмеженим часом роботи для забезпечення нормальної евакуації. Комп'ютерні мережі та системи протипожежного захисту, охоронної сигналізації, засобів і систем зв'язку обладнуються агрегатами безперебійного живлення.
У будинках готелів слід застосовувати систему 380/220 В з глухозаземленою нульовою точкою трансформаторів і з п'ятипровідні електричною схемою, а у всіх живлять мережах передбачати резерв потужності 15-30%, у комунікаційних блоках - такий же резерв контактних груп.
Освітлення приміщень готелів забезпечується за такими групами:
1) житлові, громадські, адміністративні приміщення, шляхи евакуації; 2) допоміжні приміщення; 3) технічні приміщення; 4) зовнішнє освітлення.
У готелях передбачається робоче, евакуаційне, аварійне та охоронне освітлення. У номерах встановлюється загальна, а в готелях категорій «дві зірки» і вище також місцеве і робоче освітлення (приліжкове, у умивальника, біля дзеркала і т.д.). У номерах категорій «три зірки» і вище слід застосовувати світлорегулятори загального та прікроватного освітлення. У чотирьох-і п'ятизіркових готелях рекомендується застосування дистанційного управління освітленням та акустичних пристроїв автоматичного включення-виключення освітлення. У громадських приміщеннях готелів використовуються загальне, регульоване по яскравості (плавно або стрибками) освітлення, а також висвітлення по зонах - місцеве точкове, розсіює, відбите. У приміщеннях адміністрації і на постах чергових служб передбачається загальне і робоче освітлення. На робочих столах з комп'ютерами встановлюються безвідблискові розсіюючі лампи.
Кількість вводів систем зв'язку в будівлі готелів має бути мінімальним. Допускається установка в одному приміщенні обладнання систем зв'язку, електрочасофікації, сигналізації та диспетчеризації інженерного обладнання.
Пристроями для підключення телевізорів повинні обладнуватися всі житлові приміщення готелів і всі основні громадські приміщення (крім однозіркових).
У зальних приміщеннях, у вестибюлі, поверхових віталень і холах рекомендується застосування систем відеопроекції.
Ліфти та інші види механічного транспорту.
Потреба в ліфтах у залежності від поверховості готелів, кількість ліфтів, їх типи повинні відповідати вимогам СНіП і ГОСТ; У готелях місткістю 500 місць і більше, що мають багажні входи і вестибюлі, доцільна установка рольгангів або транспортерів для подачі багажу від зони розбирання до вантажного ліфта.
Необхідність влаштування пасажирських ескалаторів визначається завданням на проектування.
Утримання приміщень готелю.
Всі приміщення готелю повинні ретельно прибиратися спеціальним штатом покоївок і прибиральниць. До початку роботи старша покоївка і покоївка повинні бути одягнені в чисту і відпрасована формений чи спецодяг.
При прибирання приміщень готелів використовують прибиральні пристосування, інвентар для прибирання та прибиральні матеріали. Кожна покоївка повинна мати візок для транспортування чистого і використаної білизни, засобів для прибирання номерів, а також викладки, набір якої залежить від категорійності готелю (рекламні матеріали, набір письмового приладдя, мило, шампунь, гель для ванни, дезодорант, шапочка для купання, мінеральна вода і т.д.).
Проводяться такі взаємопов'язані види прибирання номерів, як щоденна поточна, проміжна (за необхідності) і генеральна.
Після закінчення прибирання та дезінфекції рук на туалетний поличку ставляться склянки по кількості проживаючих у номері і необхідний набір предметів з викладення. Рушники (на кожного гостя) вивішуються на полотенцедержатель: в одно-та двох-зіркових готелях не менше двох; в тризірковому не менше трьох; в чотирьох-і п'ятизіркових не менше п'яти. Викладається поліетиленові пакети для білизни, речей, що здаються у прання і хімчистку; туалетний папір (з резервним рулоном).
Генеральне прибирання повинно проводитися один раз на 7-10 днів. Під час генерального прибирання протирають від пилу стіни, прочищають вентиляційні решітки, пилососом чистять драпірування, матраци, перинки, протирають скло вікон і дверей. При цьому можуть проводитися додаткові роботи - миття килимів, килимових доріжок і т.д. Штори на вікнах чистять пилососом і 2 рази на рік здають в хімчистку, пральню; тюлеві штори здають у прання.
Щоб уникнути появи в готелі комах і гризунів адміністрація повинна укласти постійний договір з дезінфекційної службою на проведення профілактичної обробки всіх приміщень готелю. У готелі повинен бути паспорт об'єкта, що підлягає дезінсекції та дезінфекції.
- Магістратура огг
- Охарактеризуйте еволюцію розвитку світового готельного господарства за основними періодами.
- Назвіть основні сучасні тенденції розвитку індустрії гостинності.
- Охарактеризуйте нормативно-правову базу діяльності підприємств готельного господарства в Україні.
- Вкажіть сутність та основні складові державного регулювання готельного господарства в Україні.
- Наведіть основні організаційно-правові форми закладів готельного господарства.
- Розкрийте основи стандартизації та сертифікації в готельному господарстві України.
- Надайте структурно-логічну схему проведення обов'язкової сертифікації готельних послуг.
- Вкажіть сутність та структуру типізації готельних підприємств за функціональним призначенням.
- Вкажіть найпоширенішу форму організації міжнародних готельних ланцюгів.
- Наведіть основні економічні показники готельної індустрії.
- Охарактеризуйте розвиток мережі малих підприємств.
- Розкрийте сутність впровадження комп'ютерних технологій в індустрію гостинності.
- Сформулюйте правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення
- Вкажіть загальні вимоги до основних типів підприємств готельного господарства.
- Надайте загальну характеристику спеціалізованим туристичним готелям.
- Сформулюйте основні принципи та загальні підходи до класифікації підприємств готельного господарства в різних країнах світу.
- Вкажіть основні вимоги до класифікації готелів, розроблені секретаріатом вто.
- Наведіть критерії класифікації готельного господарства України.
- Охарактеризуйте категорійність номерного фонду готелю.
- Кількість місць в номері.
- Кількість кімнат у номері.
- Вкажіть основне призначення приміщень готельного господарства.
- Розкрийте сутність функціональної організації приміщень залежно від місткості.
- Вкажіть особливості та порядок розподілу приміщень готельного господарства на групи.
- Охарактеризуйте номер, як окреме приміщення для тимчасового мешкання.
- Дайте характеристику різним типам номерів в готелі.
- Сформулюйте основні вимоги до організації номерного фонду.
- Охарактеризуйте просторову організацію приміщень для побутового обслуговування на поверсі.
- Наведіть функціональну характеристику основних комунікаційних вузлів на поверсі (коридор, хол, вітальня).
- Вкажіть особливості організації приміщень адміністрації.
- Вкажіть особливості організації приміщень вестибюльної групи.
- Наведіть функціональну характеристику приміщенням господарського та складського призначення.
- Надайте характеристику приміщенням та підприємствам побутового обслуговування мешканців готелю.
- Охарактеризуйте приміщення культурно-масового та спортивно-рекреаційного обслуговування.
- Охарактеризуйте архітектурні рішення об’єктів підприємств готельного господарства.
- Вкажіть основні принципи організації внутрішнього простору, функції та елементи інтер’єру в приміщеннях засобів розміщення.
- Назвіть основні підходи щодо меблювання номерів, нежитлової групи приміщень.
- Вкажіть завдання та основні види декоративно-прикладного мистецтва в організації інтер’єру приміщень.
- Наведіть композиційні прийоми озеленення приміщень.
- Охарактеризуйте кольорові рішення в інтер’єрі приміщень.
- Наведіть класифікацію кольорів за їх психологічним впливом на людину. «Закони контрастів».
- Проаналізуйте вплив природного та штучного освітлення на зміну кольорового відтінку площини, принцип поглинання та виділення контрастних тонів.
- Вкажіть основні види прибиральних робіт на навколишній території та в приміщеннях підприємств готельного господарства.
- Вкажіть особливості прибирання території готельного господарства.
- Сформулюйте вимоги до рівня комфорту та належного санітарно-гігієнічного стану житлових груп приміщень готелю.
- Вкажіть особливості проведення прибиральних робіт у різних типах приміщень готельного підприємства (номерний фонд, місця загального користування, коридор, хол, вітальня, службове приміщення).
- Охарактеризуйте нормативне забезпечення та контроль якості прибиральних робіт.
- Вкажіть особливості організації білизняного господарства.
- Розкрийте поняття «послуга». Наведіть види послуг в готельному бізнесі.
- Вкажіть основні типи організаційних структур управління підприємств готельного господарства.
- Наведіть особливості проектування організаційних структур управління готелю.
- Наведіть функціональну характеристику основних служб готелю.
- Розкрийте основи автоматизації процесу прийому та розміщення туристів у готелі.
- Охарактеризуйте роботу служби бронювання та резервування місць у готелях.
- Охарактеризуйте організацію роботи служби обслуговування в готелі.
- Охарактеризуйте підготовку поверхів готелю до поселення.
- Вкажіть основні види послуг на поверсі. Охарактеризуйте технологію їх надання.
- Змоделюйте організацію виїзду з номерів в готелі.
- Охарактеризуйте побутове обслуговування мешканців готелю як невід’ємну частину готельного сервісу.
- Вкажіть основні послуги готелю.
- Назвіть додаткові платні послуги в готелі.
- Охарактеризуйте організацію транспортного обслуговування в готелі.
- Визначте особливості організації автотранспортного господарства при готелі.
- Визначте особливості організації роботи інформаційної служби готелю.
- Визначте особливості організації роботи служби телефонного зв’язку в готелі.
- Розкрийте сутність культури обслуговування та норми поведінки персоналу готелю у процесі спілкування з клієнтами.
- Вкажіть основні вимоги до працівників готельного господарства.
- Назвіть завдання, зміст та основні напрями організації допоміжних служб готелю.
- Назвіть особливості організації матеріально-технічного постачання в готелі.
- Розкрийте сутність розробки плану матеріально-технічного забезпечення та методики розрахунку потреби матеріальних ресурсів для підприємства готельного господарства.
- Вкажіть особливості організації енергетичного господарства готельних підприємств.
- Назвіть основні функції та наведіть структуру інженерно-технічної служби готелю.
- Охарактеризуйте організацію роботи санітарно-технічного устаткування готелю.
- Назвіть особливості організації кондиціонування повітря, електрообладнання та слабострумного господарства в готелі.
- Охарактеризуйте особливості організації праці в готельному господарстві.
- Вкажіть основні форми організації праці в готелі.
- Розкрийте суть та основні завдання раціональної організації праці в готельному господарстві.
- Розкрийте зміст, завдання та роль нормування праці в готельному господарстві.
- Наведіть класифікацію норм праці в готельному господарстві та вкажіть методи їх встановлення.
- Розкрийте основи організації закладів ресторанного господарства при засобах розміщення.
- Охарактеризуйте організацію системи забезпечення життя та здоров'я споживачів готельних послуг на підприємствах готельного господарства.
- Наведіть класифікацію факторів ризику в готельному господарстві.
- Вкажіть вимоги пожежної безпеки, системи протипожежного захисту в готельному господарстві.
- Охарактеризуйте біологічні, психологічні та хімічні фактори ризику в готельному господарстві.
- Охарактеризуйте специфічні фактори ризику в готельному господарстві.
- Надайте характеристику сучасним інформаційним технологіям в управлінні готелем.
- Охарактеризуйте організаційні форми обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства при засобах розміщення.
- Охарактеризуйте організацію та технологію обслуговування споживачів у номерах підприємств готельного господарства.
- Охарактеризуйте особливості планування та підбору персоналу на підприємстві.
- Змоделюйте процедуру прийому на роботу в готель.
- Охарактеризуйте тренінги персоналу в готелі.
- Назвіть особливості організації роботи підрозділів що надають рекреаційні послуги споживачам готельних послуг.
- Назвіть особливості організації роботи підрозділів, що надають розважальні послуги в готельних комплексах.
- Вкажіть санітарно-гігієнічні вимоги до готелів.
- Охарактеризуйте сучасні системи Інтернет-бронювання на підприємствах готельного господарства
- Надайте характеристику формам управління підприємствами готельного бізнесу.