8.3.2. Элементы рационализма деятельности организации

Реализация рационализма проявляется в стремлении к переменам в деятельности организаций. Спрос на услуги, связанные с осуществлением эффективных изменений, всегда был высок. Этот спрос во всех странах мира стимулирует развитие консультационной деятельности как профессиональной. Технология такой работы в общем одинакова: сбор информации о деятельности клиента, исследование и диагностика, разработка и внедрение комплекса мероприятий.

В состав перечня необходимых документов, которые должен представить клиент для обсуждения вопроса о требуемых изменениях, входят несколько наборов данных, в том числе: общие сведения об организации, описание документооборота, сведения о финансово-экономической деятельности, сведения о кадровой политике и системе повышения квалификации персонала, сведения о вычислительной и организационной технике. В случае необходимости в дополнительной информации консультанты организуют интервью, тестирование и опросы работников. Результатом работы консультационных фирм является разработка решений (рекомендаций) в форме набора проектов, направленных на совершенствование деятельности организации.

8.3.3. Нормативный метод измерения производительности организационных систем

В основном этот метод разрабатывался для информационных служб организаций, оснащенных компьютерами. Метод основан на аналитическом (разделение на элементы) подходе к производительности. За основу принимаются данные измерения следующих показателей: полезное врем работы компьютера; время эксплуатационной готовности; коэффициент использования компьютера и центрального процессора; количество документов, отчетов и данных в сопоставлении со временем работы; издержки, трудозатраты; операционные ошибки и др.

Каждому показателю ставится в соответствие весовой коэффициент значимости. Затем с помощью простых математических соотношений определяют реальное значение производительности. При изменении этих показателей необходимо учитывать чувствительность системы, т.е. изменение производительности от изменения конкретного показателя. В этой связи для каждого показателя рекомендуется составлять три значения: пессимистическое, оптимальное и оптимистическое.

Каждое из трех значений выбирается в зависимости от наличия ресурсов развития. Нормативный метод включает участие в сборе и обработке данных измерения самих работников проверяемого подразделения. В качестве эталонных значений используются показатели лучших аналогичных подразделений других фирм.

Как показывает практика проведения таких процедур, после оценки реального состояния производительности проверяемого подразделения принимаются эффективные и оперативные координирующие решения. Данная система измерения производительности предполагает самообладание, самоконтроль и самоанализ в оценке работ и программ. Методика, связанна с активным привлечением работников организации к процессу создания системы измерений и самого измерения, весьма плодотворна, при этом профессиональный эксперт играет лишь координирующую роль.