Словарь терминов

А

Адаптация личности - привыкание. Различаются трудовая адаптация и социальная адаптация. Трудовая адаптация - привыкание человека к новым условиям работы. Социальная адаптация - утверждение личности в коллективе.

Б

Биосоциальная природа личности - взгляд на человека как на биологическое существо и как на социальное существо. При этом социальное начало доминирует, подчиняет себе биологическое начало.

Бихевиоральные концепции менеджмента - поведенческие аспекты, охватывающие взаимоотношения менеджера и персонала, самоменеджмент и требования, предъявляемые к менеджеру.

В

Вертикальное разделение управленческого труда - основано на выделении уровней управления.

Власть - возможность влиять на поведение людей.

Власть в организации - право менеджера использовать определенные ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение конкретных задач.

Власть, основанная на вознаграждении, - влияние, основанное на ожидании подчиненным вознаграждения от руководителя.

Власть, основанная на принуждении, - влияние, основанное на страхе наказания.

Влияние - способность изменять поведение окружающих людей или ход процессов.

Вознаграждение - все то, что человек считает ценным для себя.

Г

Гигиенические факторы (согласно теории Ф. Герцберга) - факторы, находящиеся в среде, окружающей деятельность человека. Их отсутствие вызывает неудовлетворенность работой.

Горизонтальное разделение труда - разделение труда по функциям. Оно проявляется в создании функциональных служб и подразделений в организации.

Группа - два человека и более, взаимодействующие таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц.

Д

Делегирование полномочий - передача задач и прав лицу, которое принимает на себя ответственность за решение этих задач.

Демократический стиль управления - руководство, основанное на доверии к подчиненным, привлечении их к принятию решений и их выполнению. Демократичный руководитель стремится создать нормальный психологический климат в коллективе с тем, чтобы каждый работник мог максимально использовать свой интеллектуальный потенциал для достижения целей организации.

Дистресс – не благоприятные психические и физиологические последствия стрессовой ситуации.

Должностная инструкция - краткое изложение основных задач, полномочий и квалифицированных требований, адресованных исполнителю конкретной должности.

Е

Единомыслие (групповое) - тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов, чтобы не нарушать гармонию группы.

Единоначалие - передача всех административных полномочий одному руководителю и ответственность всех подчиненных только перед ним.

З

Законная власть - влияние, основанное на традиции.

Закономерности управления - объективно существующие и систематически повторяющиеся взаимосвязи и взаимозависимости между отдельными процессами и явлениями в управлении.

И

Иерархия потребностей - подразделение потребностей людей на пять групп по пирамиде. А. Маслоу (физиологические потребности, потребность в защищенности, в принадлежности, в уважении, в самовыражении).

Издержки обращения - показатель, характеризующий все затраты, связанные с основной деятельностью торговой организации.

Интуиция - способность достижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обоснования с помощью доказательств.

К

Кадры управления - работники, профессионально участвующие в управлении и составляющие аппарат управления.

Конструктивный (продуктивный) конфликт – это конфликт, который направлен на решение задачи управления организацией.

Контроль - одна из основных функций управления и важнейший элемент логической схемы управления, который предполагает проверку реализации программы действий.

Конфликт - трудно разрешимое противоречие, отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Л

Лидер - человек, эффективно осуществляющий руководство группой.

Лидерство - искусство влиять на людей с тем, чтобы они по доброй воле стремились к достижению целей, которые не являются их личными целями (например, целями подразделения, организации и т. п.).

Линейная структура управления - система организации аппарата управления, предполагающая, что во главе каждого подразделения стоит руководитель-единоначальник, осуществляющий управление подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура управления базируется на вертикальном разделении труда и предполагает осуществление связей между уровнями управления только через руководителя.

Личность - человек как субъект отношений и сознательной деятельности.

М

Матричная система управления - временная организация аппарата управления, создаваемая на время реализации программы.

Метод управления - способ воздействия субъекта управления на управляемый объект. Различаются экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы управления.

Метод экспертных оценок - метод оптимизации управленческих решений, основанный на рекомендациях высококвалифицированных специалистов (экспертов).

Мотивация - процесс, побуждающий человека к действию для достижения личных целей и (или) целей организации.

Н

Неоклассическая школа - школа "человеческих отношений", направлена на оптимизацию человеческого фактора в управлении, акцентирует внимание на межличностных отношениях в организации. Важнейшими элементами этой школы являются система взаимных связей и информации, система бесед руководителя с подчиненными, привлечение подчиненных к процессу принятия решений, руководство неформальными группами. Наиболее полно концепция этой школы изложена в работах 3. Мэйо и М. Фоллетт.

Неформальная группа - группа людей, добровольно объединяющихся на основе общности интересов и целей.

О

Обратная связь - информация, поступающая от объекта к субъекту управления об исполнении команды и состоянии объекта и окружающей среды после исполнения команды.

Объект управления - это то, чем управляют (предприятие, подразделение, группа людей).

Окружающая среда - все то, что окружает систему управления: поставщики, покупатели, конкуренты и т. д.

Операция - законченное действие в управлении.

Организационная структура управления - система организации подразделений аппарата управления, основанная на оптимальном разделении управленческого труда, отношениях подчиненности и функционального соответствия.

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных целей или цели.

Организационные изменения – введение инноваций в управление персоналом, необходимость которых вызвана процессом адаптации организации к требованиям внутренней и внешней среды.

П

Планирование - система действий, направленных на достижение поставленных целей.

Полномочия - право менеджера использовать определенные ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на решение конкретных задач.

Предварительный контроль - необходимый вид контроля, осуществляемый до начала работы. На этой стадии происходит оценка плана, разработка правил работы, определение режима работы и т. д.

Предвидение - исходный пункт логической схемы управления, предполагающий четкое представление о желаемом состоянии системы управления и подготавливающий это состояние.

Принципы управления - фундаментальные положения, определяющие требования к системе, структуре и организации управления.

Программирование - элемент логической схемы управления, осуществляемый после принятия решений и включающий составление плана действий и определение необходимых средств для достижения цели.

Процедура - система операций, приводящих к решению управленческих задач.

Прямая связь - команда, поступающая от субъекта к объекту управления.

Р

Рентабельность - показатель, качественно характеризующий эффективность работы предприятия. Рентабельность определяется отношением прибыли к обороту, в организациях торговли рентабельность определяется отношением прибыли к товарообороту.

Решение- выбор альтернативы и результат управленческого труда.

Рынок - сфера товарного обмена, которая предполагает наличие спроса и предложения, покупателей и продавцов.

С

Система управления - единство субъекта и объекта управления и вся совокупность прямых и обратных связей между ними. Система обладает, как правило, новыми свойствами, которые отсутствуют у образующих ее элементов.

Системный подход - направление методологии и социальной практики, основанное на комплексном изучении явлений с учетом всех основных факторов, влияющих на состояние и динамику объектов управления.

Стиль управления - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным для оказания на них влияния, побуждающего к достижению целей организации.

Стратегическое планирование - система действий и решений, направленных на оптимальное достижение целей организации.

Стресс – ответная реакция человека на экстремальное воздействие факторов внутренней и внешней среды.

Стрессоры - факторы внешней и внутренней среды, оказывающие экстремальное воздействие на человека.

Т

Тактика - кратковременная стратегия, имеющая детализированный характер.

Текущий контроль - вид контроля, осуществляемый непосредственно в ходе работы.

Темперамент - сочетание устойчивых психических свойств, определяющих динамику деятельности человека.

Теория потребностей Мак-Клелланда - согласно этой теории поведение человека мотивируют три потребности: власть, успех и причастность.

Технические средства управления - средства оргтехники и вычислительная техника, используемая в управлении.

У

Управление - процесс предвидения, планирования и организации, мотивации, контроля и анализа, необходимый для оптимального достижения целей организации.

Управление маркетингом - анализ, планирование, исполнение и контроль за проведением маркетинговых операций.

Уровень управления - ступень в иерархической системе, обусловленная вертикальным разделением управленческого труда.

Ф

Формальная группа - группа, созданная по воле администрации для выполнения определенных функций.

Функции управления - виды деятельности, с помощью которых управляющая система воздействует на объект управления.

Х

Харизма - влияние, основанное на свойствах личности руководителя.

Хозрасчет - метод хозяйствования, предполагающий определенную экономическую обособленность и самостоятельность предприятий, и их рентабельную экономическую деятельность.

Ц

Целевое управление - управление, предполагающее четкую постановку целей, разработку программы действий, систематический контроль за ее исполнением, анализ соответствия полученных результатов поставленным целям и в случае необходимости проведение корректировки.

Цель - желаемое состояние системы управления через определенный период времени.

Централизация - условие, при котором право принятия основополагающих решений принадлежит высшим уровням управления.

Э

Экономическая эффективность - сопоставление затрат и результатов.

Элимирование организационных факторов – действия, способствующие либо смягчению негативного состояния персонала, вызванного дистрессом, либо уменьшение частоты проявления дистресса.

Эталонная власть - влияние, основанное на желании подчиненных подражать своему руководителю.

Этические нормы - нравственные правила, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.