Этапы принятия управленческих решений

Управленческое решение может приниматься как единолично руководителем, так и в ходе группового обсуждения проблемы.

Принятие единого решения по определенным важным для группы вопро­сам — актуальная и сложная проблема для любой реальной малой группы. Группа не может существовать как целое, не вырабатывая общих подходов и мнений по различным насущным или принципиальным вопросам. Группо­вое мнение — это не результат группового компромисса, это наиболее опти­мальное для всей группы и каждого ее члена решение жизненно важной за­дачи.

Процесс принятия решений позволяет правильно понять, каким обра­зом формируется общее мнение в группе. В своей жизнедеятельности, раз­витии и руководстве группа постоянно сталкивается с ситуациями, требую­щими группового обсуждения с целью прояснения позиций ее членов, оценки различных ситуаций, поиска возможных путей выхода из них, выработки единой точки зрения. Совокупность всех только что перечисленных дейст­вий и составляет процесс принятия группового решения.

Процесс принятия групповых решений традиционно рассматривается в психологии с двух разных точек зрения: феноменологической и прагматической.

Первый, феноменологический, аспект — это изучение живого процесса принятия решений в реальных социальных группах: как этот процесс осу­ществляется (что происходит с индивидуальными точками зрения, какова эффективность групповых решений). В рамках этого подхода изучены раз­личные эффекты групповых обсуждений, соотношение индивидуальных и групповых выборов с точки зрения их эффективности.

Второй — прагматический — аспект связан с поиском ответа на практи­чески важный вопрос: как эффективно организовать процесс обсуждения и принятия групповых решений? В рамках этого аспекта разрабатываются различные технологии принятия групповых решений, стратегии целенаправ­ленного управления этими процессами.

Феномен «групповой поляризации» состоит в том, что в процессе дис­куссии, направленной на выработку значимого для группы решения, проис­ходит своеобразная экстремизация групповых мнений: они начинают тяго­теть к определенному выбору, крайним значениям шкалы предпочтений. Количество средних, промежуточных решений существенно сокращается. Данный эффект не связан с самой процедурой группового обсуждения, а пред­ставляет собой собственно групповой феномен, явление, вытекающее из осо­бенностей групповой динамики.

Суть феномена «сдвига к риску» сводится к тому, что групповое реше­ние оказывается более рискованным по сравнению со средними индивиду­альными решениями, принятыми до проведения группового обсуждения.

Феномен «огруппления мышления» часто имеет место в группах, рабо­тающих в кризисных, стрессогенных ситуациях, заставляющих членов груп­пы теснее сплачиваться вокруг групповых целей, отгораживаться от внеш­него мира. Групповое решение — термин, обозначающий (в основном в зарубежной психологической науке) склон­ность отдельных групп принимать экстремальные, не­реалистичные или неразумные решения.

Если группа представляет собой сплоченный коллек­тив, члены которого имеют сходные взгляды на обсуж­даемый предмет, а другие мнения отсутствуют, то веро­ятность экстремальных решений резко возрастает. Чле­ны группы могут игнорировать или искажать информа­цию, которая не согласуется с выбранной линией, а также выражают сильное неодобрение по отношению к несогласным. В конечном итоге складывается впечатле­ние, что решение принимается единогласно.

Групповое мышление может иметь далеко идущие со­циальные и политические последствия: в истории есть много примеров трагических ошибок, совершенных в результате подобных решений.

Способами принятия групповых решений являются:

Групповое интервью — сбор мнений членами группы по конкретному вопросу и оценка на этой основе сложившейся ситуации.

«Мозговой штурм» ~ свободный поиск всеми членами группы новых решений обсуждаемой проблемы (или решений новой проблемы).

Групповая дискуссия — метод группового выступления, позволяющий не только выявить весь спектр мнений членов группы и возможные пути ре­шения, но и найти общее групповое решение проблемы.