Этапы постановки проблемы

Выделение ("диагноз") проблемы по свойственным только ей "симптомам" - многошаговая процедура с промежуточными решениями. Прямая и обратная последовательность этапов показана на рис. 4.4.

Этап 1 "диагноза "— общее знакомство с проблемой, а также со смежными вопросами, изучение которых может оказаться полезным; составление общего плана работы, с указанием срока выполнения, исполнителей и основных источников, которые предположительно могут быть использованы.

Этап 2—установление ее "симптомов". Понятие "симптом" применяется здесь почти в медицинском смысле и означает некоторый косвенный признак или характеристику, указывающую на наличие проблемы.

Этап 3— сбор факторов, подтверждающих "симптомы", т.е. выявление причин возникновения проблемы.

Этап 4— истолкование факторов, т.е.анализ всей необходимой внутренней и внешней информации, относящейся к "симптомам". Увеличение количества информации не обязательно повышает качество формулирования проблемы. Многие руководители (ЛПР) страдают от избытка не относящейся к делу информации. Поэтому в процессе сбора фактов важно видеть различия между релевантной (полезной) информацией и информацией неуместной, а также уметь отделять одну от другой. Релевантная информация (relevant — относящийся к делу) — это информация, имеющая отношение только к данной конкретной проблеме. Она является основой для формулирования проблемы. Поэтому естественно добиваться ее максимальной достоверности и соответствия рассматриваемой проблеме.

На схеме (рис. 4.4) последовательности "диагноза" проблемы показана прямая и обратная последовательность этапов информационной работы. Процесс, как правило, проходит последовательно: от этапа 1 к этапу 2, затем к этапу 3 и т.д. Но иногда исследователи перескакивают через некоторые этапы, как это показано на рис. 4.4, например, от этапа общего знакомства с проблемой к этапу формулирования проблемы.

Наличие обратных последовательных этапов работы позволяет направить процесс формулирования проблемы по правильному руслу и постоянно его улучшать по мере выявления и накопления факторов.

При вскрытии существа проблемы большую помощь могут оказать следующие шаги:

¨ собрать и проанализировать данные, которые представляют недостатки системы;

¨ описать и проанализировать подсистему, которая прямо порождает данные проблемы, в частности, оценить вход на полноту, частоту, согласованность, надежность и точность;

¨ найти обратную связь, которая дает возможность судить об отклонении, величине ошибки или недостатке системы;

¨ постараться связать объекты и свойства подсистемы в соответствии с их очевидной, логической или причинной связью;

¨ постараться представить полную систему, в которой данная проблема является только частью;

¨ постараться связать между собой полную систему, относящиеся к делу подсистемы и проблему, как она определена.

Выполнение этих шагов создает возможность для формулирования проблемы.

Этап 5 — формулирование проблемы включает:

¨ составление исходной формулировки проблемы;

¨ осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы;

¨ осмысление факторов, которые касаются проблемы;

¨ общее уточнение исходной формулировки проблемы.

Постановка (формулирование) проблемы называется исходной или предварительной потому, что в ходе анализа и на его основании многие исходные положения могут быть пересмотрены или уточнены.

Исходная постановка служит заданием на подготовку решения или выполнения предварительного этапа проработки, результаты которого бу; рассмотрены лицом, принимающим решения, которые определят дальнейшее направление действий.