9.1. Источники информации

Предприятие можно рассматривать как информационную систему.

В ней сходятся четыре потока информации: два внешних и два

внутренних.

Внешняя деловая среда (или макросфера) – совокупность

экономических и политических субъектов, действующих за пределами

предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и

предприятием. Отношения определяют взаимодействие между

предприятием, его реальными и потенциальными клиентами, а также

конкурентами. Согласно оценкам экспертов, наибольшие возможности

предприятию обеспечивают квалификация персонала и технологическая

база, а наибольшая опасность заключается в неожиданных действиях со

стороны конкурентов.

Внутренняя деловая среда – это отношения в коллективе,

определяющие насыщенность информационных и интенсивность

коммуникационных потоков, а также знания, закладываемые и

порождаемые в производстве.

Согласно современным оценкам, менеджер в своей деятельности

играет три информационные роли:

− приемника информации;

− распространителя информации;

− профессионального представителя во внешнем мире.

От того, как менеджер или предприниматель сыграют свои

информационные роли, организовав профессиональные информационные

потоки, в существенной степени зависит производительность работы

предприятия. Но производительность предприятия определяется не только

количеством информации, но и ее качеством.

Информация – главный ресурс роста производительности

предприятия, поскольку именно она позволяет:

− устанавливать стратегические цели и задачи предприятия и

использовать открывающиеся возможности;

− принимать обоснованные и своевременные управляющие

решения;

− координировать действия разрозненных подразделений,

направляя их усилия на достижение общих поставленных целей.

На любом предприятии должна систематически вестись работа в

следующих направлениях:

120

− выявление проблем и определение информационных

потребностей;

− отбор источников информации;

− сбор информации;

− обработка информации и оценка ее полноты и значимости;

− анализ информации и выявление тенденций в избранных сферах;

− разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия;

− оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и

принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.

В качестве внутренних источников информации могут выступать:

− транзакционные системы, предназначенные для операционной

работы, в том числе с клиентами, включая клиентов филиалов и

представительств;

− система внутрифирменного электронного документооборота;

− документы из электронных хранилищ;

− документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

− материалы и данные информационных агентств как в

электронном виде, так и на бумажных носителях;

− законодательные и нормативные материалы регулирующих

органов;

− материалы и данные, представленные клиентами и партнерами

предприятия в электронном виде или на бумажных носителях.