Основные термины и понятия.

Альтернативный– взаимоисключающий.

Апперцепция – зависимость восприятия от прошлого опыта, от запаса знаний, от содержания духовной жизни человека в целом.

Аргумент– убедительный довод, веское обоснование.

Атрибут– неотъемлемое свойство, родовой признак, качество, определяющее сущность.

Аттракция – возникновение привлекательности одного человека для другого в процессе восприятия.

Аффект – относительно кратковременное, сильно и бурно протекающее эмоциональное переживание, сопровождающееся резкими движениями, криком, плачем.

Барьер психологический – психическое состояние или личностные качества субъекта, препятствующие эффективному общению.

Барьер смысловой – несовпадение смыслов высказываний у партнеров, препятствующее взаимопониманию.

Беседа деловая– речевое общение двух и более участников, главными целями которого являются обсуждение деловых проблем, координация усилий и контроль за ходом выполнения принятых решений.

Брифинг – встреча официальных лиц с журналистами, посвященная краткому изложению позиций организации по какому-либо вопросу.

Вербальный – относящийся к звуковой речи; к вербальным средствам общения относятся: способы организации и структурирования текста, лексика, риторические приемы.

Доминантный– имеющий преимущества, преобладающий.

Идентификация – в психологии – уподобление себя другому; предположение о внутреннем состоянии партнера на основе постановки себя на его место: взгляд на проблему с точки зрения партнера.

Имидж – сложившийся в сознании людей и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо.

Интерактивный аспект общения – тип взаимодействия партнеров в процессе общения и деятельности.

Коммуникативный аспект общения– обмен информацией между суъектами общения; характер этого обмена определяется типом отношений между субъектами.

Коммуникация– связь, общение, субъект-объектная связь.

Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций субъектов взаимодействия.

Конфронтация– обострение отношений, противоборство сторон.

Мотив– то, что побуждает человека к деятельности и лежит в основе выбора действий и поступков.

Невербальные средства общения– жесты, мимика, позы, контакт глаз, тон, темп и интонация речи, пространственно-временная организация общения (дистанция и угол общения).

Общение – фундаментальная потребность человека, выражающая его социальную природу; процесс установления и развития контактов между людьми, в ходе которых формируются и проявляются отношения между людьми.

Общение деловое– процесс установления и развития контактов между людьми, вызванный потребностью в социально-значимой совместной деятельности и направленный на решение социально-политических и производственно-экономических проблем.

Официальная переписка– любое письмо или другая форма корреспонденции, направляемые любым официальным лицом в этом его качестве, от его имени и в силу занимаемого им поста.

Переговоры – это совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения в системе «субъект-субъект» и направленная на разрешение некоторых общих проблем, стоящих перед договаривающимися сторонами.

Перцептивный аспект общения – восприятие внешних характеристик человека и его поведения.

Прием– деловая встреча в неофициальной обстановке с целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации.

Протокол– важнейшие правила общения, принятые в деловых отношениях, основанные на принципе суверенного равенства сторон; они регламентируют порядок встреч и проводов, проведения переговоров, организации приемов, оформления деловой переписки.

Резюме – краткое изложение речи, статьи, подведения итогов.

Рефлексия – способность человека к познанию своего внутреннего состояния и его воздействия на партнера.

Стратегический уровень общения– личностные коммуникативные установки на определенный тип отношений в процессе общения.

Технический уровень общения– совокупность коммуникативных средств и приемов, используемых для достижения цели общения.

Трансактный анализ – направление психологии, включающее теорию эго-состояний, взаимодействие эго-состояний двух индивидов в процессе общения, анализ психологических игр и жизненного сценария.

Эго– состояние– способ существования Я – субъекта. Различают три основных эго-состояния: «Родитель», «Ребенок» и «Взрослый». «Родитель» руководствуется нормами, предписаниями, авторитетами; «Взрослый» - объективностью, рациональностью, вероятностной оценкой ситуации; «Ребенок» - эмоциями.

Эгоцентрический– рассматривающий ситуацию с позиции приоритета собственных интересов; неспособный признать право на существование другой точки зрения.

Эмпатия –способность человека эмоционально откликаться на переживания других людей.

Этикет– форма, манера поведения, правила вежливости, принятые в обществе.

Научный редактор профессор ЕРЕМИН Ю.В.

Составители: доцент ПАШКОВСКИЙ М.Б.

доцент САФРОНОВА Е.В.

доцент ЕВСЕЕВА Т.Г.

79