3.2.2 Мероприятие 2. Расширение ассортимента услуг

Результаты опроса клиентов о степени удовлетворенности ассортиментом предоставляемых услуг ООО «Стрим» показали, что только 55,0% из числа опрошенных довольны ассортиментом предоставляемых услуг, 45% из числа опрошенных не удовлетворены ассортиментом предоставляемых услуг и предлагают внедрить в деятельность ООО «Стрим» следующие виды услуг:

• проведение бесплатного интернета в номерах и холле гостиницы;

• внедрение услуги по бронированию номеров через интернет-сайт гостиницы.

Для повышения качества услуг ООО «Стрим» предлагается проведение бесплатного интернета в номерах и холле гостиницы и внедрение услуги по бронированию номеров через интернет-сайт гостиницы.

1.Проведение бесплатного интернета в номерах и холле гостиницы.

Цели проведения мероприятия:

• конкурентное преимущество перед другими гостиницами, в которых Wi-Fi интернета еще нет, либо он платный;

• большее количество довольных клиентов;

• престижность, высокий уровень обслуживания, забота о своих клиентах.

Задачи:

• освоение технологических приемов организации Wi-Fi на территории гостиницы;

• повысить престиж гостиницы;

• привлечение новых клиентов.

Содержание:

Суть мероприятия заключается в предоставлении клиентам и сотрудникам бесплатного высокоскоростного беспроводного доступа в Интернет (Wi-Fi) на территории гостиницы «Стрим» компанией ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Клиенту (конечному пользователю Интернета) необходимо иметь компьютер с Wi-Fi адаптером. Во все современные ноутбуки и карманные компьютеры Wi-Fi адаптер уже встроен. В каждом номере гостиницы установлен компьютер.

Для проведения мероприятия необходимо выполнить следующее:

1.Выбор провайдера, предоставляющего качественные услуги по самой низкой цене - ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставит все оборудование, кабеля и проведет Wi-Fi.

2. Затраты на мероприятие по предоставлению клиентам и сотрудникам бесплатного высокоскоростного беспроводного доступа в Интернет на территории ООО «Стрим» составят:

• установка Wi-Fi – 75 тыс. руб.;

• абонентское обслуживание – 50 тыс.руб. в год.

2.Внедрение услуги по бронированию номеров через интернет-сайт гостиницы.

Для повышения качества услуг ООО «Стрим» предлагается внедрение услуги по бронированию номеров через интернет-сайт гостиницы.

Клиент гостиницы сможет зайти на интернет-сайт гостиницы, выбрать понравившийся номер, дату заезда, дату выезда из гостиницы и забронировать его, оплатив банковской картой.

Для внедрения мероприятия необходимо провести перепрограммирование интернет-сайта ООО «Стрим». Услуги по перепрограммированию сайта будут заказаны в ООО «WebmasterSPb»: г.СПб., ул.Громова 4. Выбрана именно данная организация, т.к. именно в данной компании была заказана разработка интернет-сайта гостиницы.

Стоимость услуг по перепрограммированию сайта составят 50 тыс.руб. Обучение сотрудников навыкам пользования системой включены в стоимость перепрограммирования сайта.

В итоге, общая стоимость внедрения услуг по бронированию номеров через интернет-сайт гостиницы составит 50 тыс.руб.

Затраты на расширение ассортимента услуг гостиницы ООО «Стрим» представлены в табл. 3.2.2.

Таблица 3.2.2 - Затраты на расширение ассортимента услуг

Затраты на расширение ассортимента услуг составят 175,0 тыс.руб.