98. Управление качеством в процессе проектирования и разработки.

Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации. Основные элементы процесса проектирования и разработки в соответствии с МС ИСО серии 9000. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки (методы психологической активизации творчества; систематизированного и направленного поиска решений). Развертывание функции качества. Факторы, воздействующие на качество конечного продукта деятельности организации в процессе проектирования и разработки.

99. Управление качеством в процессе закупок

Элементы управления качеством в процессе закупок: определение требований к качеству поставок; выявление круга поставщиков, удовлетворяющих этим требованиям; оценка возможностей поставщиков и заключение с ними соглашений. Методы оценки возможностей поставщиков. Метод А.Робертсона. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками.

100. Управление качеством в процессе производства и обслуживания

Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства. Классификация и содержание видов контроля качества. Факторы, формирующие качество в процессе производства. Система показателей качества продукции и методы их определения. Управление качеством в процессе обслуживания.

101. Статистические методы контроля качества

Цели и возможности применения статистических методов контроля качества. Классификация статистических методов: элементарные, промежуточные, передовые. Контрольный листок, гистограмма, стратификация, диаграмма причин и результатов, диаграмма Парето, контрольная карта. Применение управленческих решений на основе использования статистических методов контроля качества.

102. Международные и национальные премии в области качества.

Цели, принципы и инструменты реализации механизма премий в области качества. Модели и механизм национальных премий в области качества: премия У.Э. Деминга, премия М.Болдриджа, премия Правительства РФ в области качества. Европейская премия в области качества. Модель делового совершенства. Уровни совершенства.

Литература

1.Антология русского качества /Под ред. Б. В. Бойцова, Ю.В. Крянева. 3-е изд., доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2000.

4. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Радио и связь, 1999.

5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

6. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.:ИПК Издательство стандартов, 2001.

7. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.:ИПК Издательство стандартов, 2001 .

8. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М. :ИПК Издательство стандартов, 2001 .

9. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

10. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. - Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2002.

11. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

12. Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством. - М.: «Высшая школа», 2003.

13. Мишин В.М. Управление качеством. - М.: «Юнити», 2005.

14. Окрипилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2003.

15. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. М.: Кнорус,2005

16. Салимова Т.А., Еналеева Ю.Р. Самооценка деятельности организации. Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2005

17. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов.- Спб.: Азбука- Б Микро,2002