logo
методичка по преддипломной практике

94. Основные положения концепции всеобщего управления качеством.

Содержание и принципы всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя; партнерские отношения с поставщиками; лидерство руководителя; вовлечение персонала; системный подход; процессный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов. «Треугольник Джойнера». Отличие традиционного подхода от концепции всеобщего управления качеством.