Глава 2

Содержание

• Менеджмент туризма
• Оглавление
• Характеристика организационных структур управления
• § 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении Основные этапы разработки и принятия управленческих решений
• 1. Диагностика проблемы:
• 2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:
• Роль коммуникаций в управлении
• § 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой
• Характеристики видов власти
• Стиль управления, используемые руководителями
• Глава 2
• § 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом
• Постановка напряженных заданий
• Делегирование ответственности
• Требование практических решений
• Поощрение конструктивной неудовлетворенности
• Осознание реальностей
• § 2.2. Эволюция топ - менеджмента
• Эволюция правления.
• Управленческие функции правления
• Структура и состав правления
• Аналитические данные по размеру состава правления
• Задачи топ - менеджмента
• Определение потенциала улучшений
• § 2.3. Формирование стратегии развития туризма
• § 2.4. Эффективность управления туризмом
• Успех или неудача?
• Перемены в силу противоречивости обстоятельств
• Общие неудачи
• Подготовка к действию
• Разработка решений
• § 2.5. Повышение доходности туризма
• Планирование прибыли компании
• Выявление предположений
• Проблема участия в планировании
• Взаимосвязь функций сотрудников
• § 2.6. Источники прибыли в туризме
• «В ногу с технологиями»
• Новые методы анализа
• Смещение акцентов
• Увеличение прибыли
• Факторы роста прибыли
• Препятствия для роста объема прибыли
• § 2.7. Деловое администрирование в туризме
• Формирование менеджера нового типа
• Общие знаменатели
• Интернационализм: транснациональные объединения
• Характеристики нескольких крупнейших гостиничных цепей
• Новые требования к управлению
• Два аспекта лидерства
• Новые универсалисты
• § 2.8. Управление жизненным циклом туристского продукта
• Современная концепция управления жизненным циклом продукта
• Концепция жизненного цикла продукта
• Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
• Измерение контроля
• Контроль жизненного цикла
• Анализ жизненного цикла
• Профилизация
• § 2.9. Управление технологическими инновациями
• Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
• Критические проблемы руководства
• Стратегия технологических основ бизнеса
• Глава 3 Менеджмент регионального туризма
• § 3.1. Основные понятия и методологическая база регионального менеджмента
• § 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
• § 3.3. Особенности регионального туризма как объекта управления
• § 3.4. Понятие туристского региона
• § 3.5. Организационные структуры регионального туризма
• § 3.6. Функции организационных структур регионального туризма
• § 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
• Глава 4 Управление персоналом
• § 4.1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
• Характерные особенности услуг
• Особенности человеческих ресурсов
• 1) В сфере науки:
• § 4.2. Управление комплектованием кадров Задачи менеджера при комплектовании кадров
• Основные статьи затрат, связанные с работой персонала
• Минимизация ошибок при найме
• Краткая характеристика качественной потребности в персонале
• Методы планирования потребности в персонале
• 1. Общая потребность:
• 2. Потребность по категориям:
• 3. Дополнительная потребность:
• Примерный баланс рабочего времени работника
• Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
• § 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
• Типы внутрифирменного обучения
• Планирование карьеры
• § 4.4. Основные понятия теории мотивации и ее развитие
• Корпоративная культура
• Конфликт
• § 4.5. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии
• Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии
• Перечень должностных обязанностей для первого и второго квалификационных уровней
• Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
• Глава 5 Управление маркетингом
• § 5.1. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
• § 5.2. Процесс планирования маркетинга в сфере туризма
• § 5.3. Управление маркетинговой разведкой
• § 5.4. Управление товарно-ценовой политикой турфирмы
• Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
• Цена как инструмент стратегии маркетинга (на первом этапе жц товара)
• § 5.5. Управление каналами распределения товаров/услуг и их продвижением
• Глава 6 Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе
• § 6.1. Коммуникационная политика в туризме
• Структура коммуникации и коммуникационной политики
• Разработка коммуникационной стратегии
• § 6.2. Современное состояние и развитие маркетинговых коммуникаций
• Этапы маркетинговых коммуникаций
• Классификация маркетинговых коммуникаций
• Интернет как новый этап в развитии маркетинговых коммуникаций
• § 6.3. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
• Реклама
• Паблик рилейшнз
• Прямой маркетинг
• Телефонный маркетинг
• Персональная продажа
• Продвижение продаж
• Выставки и ярмарки
• Глава 7 Инновационный менеджмент в туристской деятельности
• §7.1. Инновационный менеджмент-система управления развитием туристской фирмы
• Теоретические основы инновационного менеджмента
• Турфирма как сложная и развивающаяся система
• Характеристика инновационных предприятий
• § 7.2. Инновации как объект инновационного менеджмента Классификация инноваций
• Новизна инноваций
• Наукоемкость инноваций
• § 7.3. Инновационные процессы как инструмент реализации инноваций
• Жизненные циклы инноваций
• § 7.4. Управление инновационными проектами Концепция и принципы проектного управления
• Понятие и сущность инновационного проекта
• Организационные структуры управления проектами
• Финансирование инновационных проектов
• 2. Внебюджетное финансирование:
• Экспертиза инновационного проекта
• Глава 8 Управление инвестиционными программами развития туризма
• § 8.1. Оценка инвестиционной деятельности
• Характеристика объекта инвестирования
• Исходные данные для расчета
• Динамика денежного потока и расчет npv
• Коэффициент дисконтирования
• § 8.2. Формирование инвестиционных программ Структура инвестиционных программ
• Организация финансирования инвестиционной программы
• 1) По отношениям собственности:
• 2) По видам собственности:
• 3) По уровням собственников:
• 1) Долговое финансирование:
• 2) Долевое финансирование:
• 3) Финансирование на основе собственного капитала:
• § 8.3. Выбор инвестиционных проектов по экономическим критериям
• Характеристики проектов и результаты расчета
• Распределение проектов
• Исходные данные
• Инвестиционная программа
• Результаты анализа альтернативных проектов
• Глава 9 Международное регулирование туристской деятельности
• § 9.1. Понятие международного регулирования
• § 9.2. Роль международных организаций в регулировании туристской деятельности
• § 9.3. Международные туристские организации. Их виды, цели и задачи
• § 9.4. Международные туристские мероприятия
• § 9.5. Инструменты регулирования международной туристской деятельности
• § 9.6. Практика и процедуры регулирования туристской деятельности
• § 9.7. Адаптация международных правовых актов на национальном уровне
• Рекомендуемая литература