§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой

В процессе профессиональной деятельности менеджеру приходится принимать различные решения, которые основываются на избранном стиле управления, понимании власти и лидерства как категорий, а также оценке взаимодействия формальных и неформальных организаций и групп. Кроме того, ему необходимо избегать ряда ошибок («грехов»), на недопустимость которых обратил внимание немецкий ученый Хойер:

• уклонения от ответственности;

• исключительной ориентации на результаты;

• препятствования росту талантов;

• забвения одной из важнейших целей деятельности – достижение прибыли;

• расхождения между словом и делом;

• отсутствия индивидуального подхода к людям;

• вникания в мелочи;

• стремления доминировать;

• пренебрежения традициями, сложившимися в данной структуре;

• поучення;

• невнимания к персоналу;

• замалчивания успехов работников;

• манипулирования людьми.

Важнейшими социально-психологическими аспектами управления являются лидерство и власть.

Лидерство – это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом. Влияние в рамках менеджмента – это поведение индивида, вносящее изменения в поведение другого индивида. Для успешного лидерства необходимо наличие власти.

Власть – это реальная возможность влиять на поведение людей. Различают следующие формы власти:

1. Власть, основанная на принужденни (влияние через страх). Предусматривает осознание работником (исполнителем) вероятности быть в чем-то ущемленным, наказанным или лишенным возможности удовлетворить какие-либо потребности. Эта опасность исходит, как правило, от руководителя.

2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление). Позволяет работнику надеяться на вознаграждение и получение возможности удовлетворения каких-либо потребностей.

3. Экспертная власть (влияние через разумную веру). Для нее характерно осознание работником (исполнителем) того факта, что влияющий обладает необходимым опытом и специальными знаниями, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность.

4. Эталонная власть (влияние с помощью харизмы). Характеризуется тем, что работник (исполнитель) стремится быть похожим своими действиями, манерами на человека влияющего, поскольку тот обладает особо привлекательными свойствами.

Харизма – это власть, которая строится на силе собственных качеств и способностей, а не на логике и традиции. Харизматические личности выделяются рядом особенностей: они обладают привлекательной внешностью и манерами, демонстрируют независимость характера, отличаются риторическими способностями, ораторским талантом, достойной и уверенной манерой держаться, умением владеть собой и ситуацией. При общении с ними создается впечатление, что они излучают энергию и заряжают ею других. Они восхищаются собственной личностью, но явной надменности, себялюбия и амбиций не проявляют.

5. Законная (традиционная) власть. Строится на осознании того, что влияющий наделен правами приказывать, а работник (исполнитель) обязан подчиняться. Такая власть реализуется через привитые культурой и традициями ценности.

Каждая из перечисленных форм власти имеет свои достоинства и недостатки, указанные в табл. 1.1.

По аналогии с формами власти можно выделить пять соответствующих типов власти: 1) принуждение; 2) вознаграждение; 3) компетенцию; 4) пример; 5) традицию.

Таблица 1.1.