46. Характеристика расслоения, графиков и диаграмм разброса как инструментов статистических методов управления качеством продукции.

а) Одним из базовых инструментов качества является стратификация или расслоение данных. С её помощью мы сортируем / группируем общие данные / статистику проблем на подгруппы. Все данные в подгруппе объединяются наличием общей характеристики.

 Примеры:

- все партии, которые были произведены на одном и том же оборудовании,

- все товары, которые были проданы одному и тому же покупателю,

- вся продукция, которая была произведена одной и той же сменой.

Первый этап для проведения стратификации – сбор данных. Должна существовать форма для сбора и учета проблем. Как минимум, данная форма должна регистрировать:

- время проблемы

- место проблемы

- описание проблемы

- причину проблемы

- сотрудников, ответственных за проблему

- действия по исправлению проблемы (коррекция и предупреждение)

- лиц, ответственных за проведение коррекции и предупреждения.

Выбор метода расслаивания (группирования)

После накопления достаточного количества данных о проблемах мы можем начать расслаивание. Для производства:

-  по оборудованию, на котором нарабатывалась продукция

- по использованной технологии

- по использованному сырью

- сотрудникам, участвовавшим в производстве

- по методам измерения

- по наработанной продукции.

 Для сферы обслуживания:

- по процессам обслуживания

- по месту обслуживания

- сотрудникам, участвовавшим в оказании услуги

- по проданной продукции / оказанной услуге

- по клиентам.

Анализ данных после стратификации (расслаивания)

Если для стратификации (расслаивания) было собрано достаточно данных, и она была  проведена на достаточную глубину, то мы сможем выделить из собранных результатов часто повторяющиеся группы данных (проблемные клиенты, проблемное оборудование, проблемные сотрудники или периоды, в которых чаще всего происходят проблемы).

б) Диаграмма разброса применяется в производстве и на различных стадиях жизненного цикла продукции для выяснения зависимости между показателями качества и основными факторами производства. Метод "Диаграмма разброса" - один из инструментов статистического контроля качества. Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил диаграмму разброса в состав семи методов контроля качества.