3. Профессиональное деятельностное понимание заказа

Схема 3a

Для уяснения содержания пунктов 2 и 3 необходимо развести процессуальное и структурное представления о деятельности.

Процессуальное представление (сх.3a) предполагает, что имеется исходный материал М₁, конечный продукт М₂и промежуточные продукты. Для перехода от одного промежуточного результата к другому бывает необходимо привлечь что-то дополнительное, поэтому вводится процесс служебного типа. Таких процессов в ходе деятельности может возникать немало. Следовательно, процессуальное построение пути к конечному результату невозможно без:

• анализа того, какие преобразования исходного материала необходимы, чтобы превратить его в конечных продукт;

• слежения за тем, какие служебные процессы должны обеспечивать основной процесс.

Управленец должен уметь предусматривать все, что необходимо вовлечь в будущую деятельность для обеспечения ее функционирования. Структурное представление о деятельности строится следующим образом (сх. 3b)¹.

Схема 3b

Группы процессов, составляющих деятельность, объединяются в блоки. Критерием объединения является подчиненность процессов той или иной функции. Если отобразить соотношение между блоками, фиксируя «узлы связи» функций, получится структурное представление обо всей совокупности деятельности. Умение структурно описывать деятельность необходимо управленцу. Внутри каждого звена деятельности, имеющего типовую функцию, располагается множество процессов. Структурное описание всегда позволяет сокращенно отобразить огромную по объему «перевязку» этих процессов. Связь между пунктами 2 и 3 заключается в том, что предметом рассмотрения является принципиальное «видение» получаемости того результата, на котором настаивает заказчик. Управленческое представление о продукте, возникающее в этой базовой работе может быть подтверждено процессуальной реконструкцией, чего не было и не могло быть при первичном понимании заказа. Само такое представление относится к пункту 2. Понимание же процессов деятельности означает «безразрывность» пути, ведущего к конечному результату, и относится к пункту 3. Проектировочная реконструкция деятельности, в отличие от исследовательской фиксирует не то, что есть в реальности, а то, что должно приводить к желаемому результату. Шаг за шагом происходит конструирование процесса наподобие реального.