9.2. Обзор исследований в области затрат на качество

Развитие экономических аспектов качества неразрывно связано с увеличением числа работ по обеспечению качества продукции.

Можно выделить шесть исторических этапов в обеспечении качества промышленной продукции:

• индивидуальный контроль;

• цеховой контроль;

• приемочный контроль;

• статистический контроль;

• комплексное управление качеством;

• обеспечение качества на основе стандартов ИСО 9000. Индивидуальный контроль качества существовал до конца XIX в., когда продукцию полностью изготавливал один работник или небольшая группа работников. Они же контролировали результаты индиви­дуального труда, обеспечивая тем самым качество изделия.

К началу XX в. происходит переход от ремесленнического этапа производства к индустриальному. При этом формируется новый меха­низм обеспечения и гарантии качества – цеховой контроль качества, при котором ответственность за качество выполнения работ стал нести цеховой мастер. Цеховой контроль опирался на принципы научного управления, разработанные Ф. Тейлором. В соответствии с этими прин­ципами при контроле использовались два типа калибров: пропускной (проходной) и непропускной (непроходной). В зависимости от попа­дания значения показателя качества продукции в поле допуска все из­делия делились на «годные» и «дефектные».

К середине 20-х гг. прошлого столетия на фирмах стали создаваться службы технического контроля со штатными контролерами. Техниче­ский контроль стал самостоятельным профессиональным видом дея­тельности. Это положило началу приемочному контролю качества и зна­чительному увеличению научных исследований в области обеспечения контроля и управления качеством. В это же время стала формировать­ся и экономика качества как научная дисциплина.

Началом научных исследований экономических аспектов качества послужили работы В. Шухарта, который впервые применил на практике статистический контроль качества, основанный на использовании контрольной карты (карты Шухарта) с заданными границами регули­рования.

Наиболее существенным достижением статистического контроля качества был переход от сплошного контроля к выборочному. Именно с работ Шухарта начался период активных исследований в области экономики качества.

Ключевой работой данного периода можно считать книгу «Спра­вочник Джурана по управлению качеством», в которой были представ­лены основы экономического подхода к обеспечению качества. Д. Джуран разработал концепцию взаимосвязи управленческой и финансовой сторон обеспечения качества и предложил классификацию и укрупнен­ный состав затрат на качество. Он сформулировал девять основных статей затрат:

• на исследование рынка с целью установления необходимого уровня качества продукции требованиям потребителя;

• научно-исследовательские работы;

• разработку рабочего проекта;

• планирование и технологическую подготовку производства;

• процесс производства;

• проведение инспекций и испытаний;

• предупреждение возникновения дефектов;

• проведение анализа причин, вызывающих появление дефектов;

• разработку и проведение программ по обеспечению качества.

В начале 60-х гг. XX в. исследования Д. Джурана были продол­жены А. Фейгенбаумом, предложившим концепцию комплексного уп­равления качеством, ставшую в то время новой философией в облас­ти управления предприятием. Главное положение этой концепции — мысль о том, что управление качеством должно затрагивать все ста­дии создания продукции и все уровни управления предприятием при реализации технических, экономических, организационных и соци­ально-психологических мероприятий. Для того чтобы комплексное управление было эффективным, его следует проектировать и осущест­влять на самых ранних стадиях создания продукции. Необходимо планировать качество, четко устанавливать требования к выполнению работ при управлении качеством, вести строгий учет затрат на обес­печение качества.

Период расцвета этапа комплексного обеспечения качеством при­ходится на конец 70-х гг. прошлого столетия. Следует выделить две наиболее интересные работы, относящиеся к экономике качества: Ф. Кросби «Качество свободно» (1979) и Д. Джурана «Качество, про­дуктивность, конкурентоспособность» (1982).

Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Ф. Кросби пришел к выводу, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его отсутствие. Он доказал, что улучшение качества не требует больших затрат, так как при этом одновременно повышается производительность и снижаются издержки производства. Он писал, что фирмы, которые не пытаются измерить затраты на качество, лишают себя прибыли в ви­де потерь от брака, переделок и ремонта. Его знаменитые афоризмы «За качество не платят!» и «Дешевле работу сделать хорошо с первого раза, чем ее переделывать» стали девизом специалистов, занимающих­ся исследованиями в области экономики качества.

Работа Д. Джурана была посвящена исследованиям зависимости конкурентоспособности предприятия от качества выпускаемой продук­ции. Им предложена схема (получившая впоследствии название «Цеп­ная реакция Деминга»), демонстрирующая влияние качества на эко­номику производства (рис. 17). Эта схема – наглядное свидетельство того, что уменьшение затрат, повышение производительности и успеш­ное функционирование компании есть естественное следствие улуч­шения качества.

Рис. 17. Схема «Цепная реакция Деминга»

Понимание важности и необходимости управления затратами привело к созданию соответствующих национальных стандартов. Одним из первых стандартов такого рода был британский национальный стандарт BS 6143:1981 «Руководство по определению и использованию затрат, относящихся к качеству». Этот стандарт предназначался для использования в производстве и содержал описание PAF-модели (модель «Предупреждение – оценка – отказ»). Он был одним из наиболее полных справочных материалов в области управления затратами на качество.

В 1987 г. (шестой этап) были изданы первые пять международных стандартов ИСО серии 9000–87. Основополагающий стандарт ИСО 9004–87 «Общее руководство качеством и элементы системы качества» включает пункт «Финансовые затраты», содержащий требования к планированию, учету и анализу затрат на качество. Причём описание этого пункта практически полностью основывалось на содержании BS 6143:1981.

В 1998 г. Технический комитет Великобритании опубликовал отчет «Руководящие принципы управления экономикой качества». В нем предлагалось рассматривать деятельность организации как совокупность процессов и рекомендовалось использовать процессную модель определения затрат на качество. Одновременно с этим предлагалось вести мониторинг удовлетворенности потребителя и оценивать затраты по соотношению затраты/прибыль.

Отечественные исследования в области экономики качества. Первые отечественные разработки, касающиеся экономических проблем качества, появились только в конце 60-х гг. XX в., т.е. почти на 30 лет позже, чем зарубежные. Принято считать, что началом этой деятельности является создание саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП) в 1955 г.

Следует отметить, что отечественные ученые при изучении экономических аспектов качества практически не использовали зарубежный опыт. Отечественные разработки отличались более глубоким теоретическим анализом проблем по сравнению с зарубежными разработками. Если исследования за рубежом были направлены на решение проблем отдельных корпораций и фирм, то в СССР основной задачей исследования было повышение народно-хозяйственного эффекта в целом. Поэтому использование разработок зарубежных ученых было практически невозможно. В табл. 17 приведена эволюция международных исследований в области экономики качества.

Таблица 17

Эволюция международных исследований в

области экономики качества

В начале 70-х гг. XX в. группой ученых под руководством Д. С. Львова были предприняты попытки оптимизации уровня качества продукции на основе экономического эффекта в народно-хозяйствен­ной деятельности. В этот период были разработаны первые методики расчета экономической эффективности от повышения качества и эко­номического ущерба, связанного с недостаточным качеством. В то же время ими проводились исследования экономической сущности качест­ва продукции и ее связи с основными категориями политэкономии: потребительской стоимостью и себестоимостью.

К концу 1970-х гг. ленинградская школа ученых-экономистов под руководством Е.М. Карлика провела практические исследования стоимостного аспекта качества. Эти работы непосредственно касались воп­росов классификации, оценивания и учета затрат на обеспечение и улуч­шение качества конкретной промышленной продукции.

В 1987 г. ученый Л.П. Гайжаускас впервые в СССР принял за основу своих исследований классификацию затрат на обеспечение качест­ва, предложенную Э. Демингом, и показал возможность применения этой классификации в условиях социалистического производства.

В начале 90-х гг. прошлого века в России были официально при­няты стандарты ИСО 9000, и работы отечественных специалистов в области экономики качества – стали в основном уступать зарубежным исследованиям. Эволюция отечественных исследований, посвященных экономическим аспектам качества, приведена в табл. 18.

Таблица 18

Эволюция отечественных исследований в области

экономики качества