6.1. Выбор целей и стратегии создания смк

ТК 176 ISO – разработчик стандартов ISO в 2002 году предложил процедуру внедрения системы менеджмента качества по МС ISO 9001:2000 в организации. Первым этапом этой процедуры является определение целей, которые должна поставить перед собой организация при внедрении СМК.

Типичными целями могут быть:

• повышение эффективности и рентабельности;

• производство продукции и оказание услуг, полностью отвечающих требованиям потребителей;

• удовлетворенность потребителей;

• увеличение доли на рынке;

• сохранение доли на рынке;

• улучшение взаимоотношений и морального климата внутри организации;

• сокращение затрат и уменьшение задолжности;

• укрепление доверия к системе производства.

Совокупность этих це­лей может быть сформулирована как «повышение эффективности деятельности организации». При этом при необходимости после достижения этой цели может быть поставлена задача сертификации СМК.

На практике часто бывает, что стандарты внедряются только для сертификации СМК. Это наиболее характерно для предприятий СНГ, что и привело к низкой эффективности СМК на основе стандартов ISO 9000:1994.

Создание СМК с целью «повышения эффективности деятельности предприятия» наиболее продуктивно, так как при этом основное внимание уделяется не соблюдению формальных требований к СМК, а обеспечению эффектив­ности СМК и организации в целом, что требует:

• внедрения наиболее рационального состава документов;

• объективного внутреннего аудита, самооценки, анализа, выработки обоснованных решений на основе полученных фактов;

• выделения необходимых ресурсов на создание и функционирование СМК, на реализацию корректирующих и предупреждающих действий по совершенствованию СМК;

• решения вопросов организации производства и применения прогрессивных технологий как основы конкурентоспособности организации.

На начальной стадии внедрения стандартов ISO серии 9000:2000 существенным является выбор правильной стратегии. Варианты такой стратегии показаны на схеме 1: