Вопросы для самопроверки

1. Что называется результативностью СМК?;

2. Какими методами проводят оценку результативности СМК?;

3. По каким параметрам оценивается деятельность СМК организации?;

4. Какие данные используются для оценки результативности СМК организации?;

5. Какие задачи решаются при оценке удовлетворенности потребителей?;

6. Как оценивается удовлетворенность потребителей?;

7. Какие методы поиска и сбора информации данных об ожиданиях потребителей Вам известны?;