5.1. Этапы развития менеджмента качества

С начала ХХ века стало складываться так называемое общество потребления, главной фигурой которого стал потребитель. Его требования (социально безопасные) защищаются государством и обществом.

Этапы развития менеджмента качества можно представить в виде диаграммы — «башни качества» (рис. 6)

Рис. 6. Этапы развития менеджмента качества

где: З₁ - затраты на обнаружение дефектов; З₂ - затраты на ис­правление дефектов; З₃ - затраты на предотвращение дефек­тов; П₁, П₂, П₃ - компоненты дополнительного дохода, получае­мого более прогрессивным предприятием по сравнению с менее прогрессивными.

Создание «башни качества» происходило под давлением обстоятельств — менеджменту было необходимо найти баланс между противоречивыми внутренними и внешними целями предприятия. Поэтому нужно было «уравновесить»:

• обеспечение качества выпускаемой продукции и, соответственно, укрепление положения производителя на рынке (внешняя цель, может приводить к увеличению затрат);

• повышение эффективности производства, т. е. увеличе­ние прибыли компании (внутренняя цель, достигается при снижении затрат).

Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разре­шалось. Найти ба­ланс интересов – значило найти такой способ организации процесса, при котором идея вкла­дывания денег в предотвращение дефектов и несоответствий реализовывалась бы наиболее рациональным на дан­ный момент образом.