Средства и методы

5.4.1. Классификация методов управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются, в основном, организационно-распоряди–тельные (административные), инженерно-технологические, экономические и социально-психологические методы. Все они могут быть классифицированы по различным признакам (табл. 5).

Все указанные методы могут найти применение как при управлении качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых, объектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов деятельности.

Наряду с этими способами используется целый спектр методов исследования управления качеством, среди которых широко распространен экспертный метод. Он часто применяется в практике принятия разнообразных решений именно в области качества.

Таблица 5

Классификация особенностей методов управления качеством

Классификационный признак	Методы управления качеством
Классификационный признак	организационно–распределительные (административные)	инженерно–технологические	экономические	социально–психологические
Основной канал воздействия	организационный (регламентирование, стандартизация и т.п.)	Инженерно–технологический (автоматика, автоматизация, механизация и т.п.)	Экономический (зарплата, цены и т.п.)	Социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т.п.)
Характер воздействия	Прямой	Прямой	Косвенный	Косвенный
Мотивы поведения	Необходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество	Смешанные (соблюдение требований к «выходным» параметрам, материальный и моральный интерес)	Материальный интерес	Моральный (духовный) интерес
Основа выборов методов	Организационный анализ	Инженерно–технический анализ	Технико–экономический анализ	Социально–психологические исследования
Ограничения при выборе методов	Соответствие правовым нормам и требованиям в области качества	Возможности техники, технологии и соответствие требованиям экологии и безопасности	Соответствие экономическим законам и нормативам по качеству	Соответствие морально–этическим нормам, правилам и требованиям

Содержание