Вопросы для самопроверки

1. Перечислите общие черты современного подхода к обеспечению качества и конкурентоспособности фирм и их продукции;

2. Дайте определение понятию «качество» по ГОСТ Р ИСО 9000-2001;

3. Каков вклад американских ученых и практиков в развитие методов менеджмента качества?;

4. Что позволило Японии стать лидером в области качества?;

5. На каких положениях основывается концепция общефирменного управления качеством во Франции?;

6. Что послужило основой стандартов ISO 9000?;

7. Назовите основные этапы развития отечественных систем управ­ления качеством.