8.6 Удовлетворенность трудом

Удовлетворенность – это реакция человека на сложившуюся ситуацию. Это гигиенический фактор, который в случае низких показателей снижает качество работы, при очень высоких показателях – не улучшает его. При этом существует некоторый промежуточный диапазон оценок степени удовлетворенности, находясь в котором человек ищет пути ее увеличения, что при правильно построенной системе управления приводит к улучшению поведения сотрудника с точки зрения компании.

Факторы удовлетворенности трудом (качеством труда в компании):

• отношение к содержанию выполняемой работы (интересная, нужная, важная, престижная работа);

• отношения в рабочем коллективе (отдел, группа, подразделение), в котором работают сотрудники;

• удовлетворенность условиями работы (рабочее место, оборудование, комфортная обстановка и т. д.);

• отношение к компании (фирма, предприятие);

• удовлетворенность заработной платой, ее размером и системой вознаграждения;

• отношение к управлению (управление рабочим процессом, постановка задач, контроль, делегирование полномочий, совещания, мотивирование сотрудников).

Удовлетворенность и результативность между собой не связаны, т.е. состояние удовлетворенности человека не повышает его результативности. Они возникают параллельно в сознании человека и не оказывают влияния на производственное поведение. Но факт стимуляции (подкрепления) правильного производственного поведения повышает вероятность более правильного поведения в дальнейшем. Дестимуляция, соответственно, снижает эту вероятность.