2.7 Контрольные вопросы к разделу 2:

• Охарактеризовать профессиональные качества российских менеджеров.

• Какие качества в большей степени необходимы менеджеру:

• личные;

• профессиональные;

• деловые?

• Отчего зависят требования в отношении качеств, необходи­мых руководителю - менеджеру?

• Чем определяется структура внутренних и внешних факторов менеджера? Дать понятие социальных навыков, способы их приобретения, переда­чи.

• Какие требования к руководителям предъявляются на раз­личных уровнях управления?

• Какие требования предъявляются к имиджу делового чело­века?

• Повлияет ли на имидж умение разговаривать? Назовите ос­новные критерии грамотной, устной речи.

• Охарактеризуйте типы поведения человека в организации.

• Дать понятие уверенного поведения.

• В чем различие между уверенным, агрессивным и пассив­ным поведением?

• Отчего зависит «Быть или не быть уверенным в себе», каковы рекомендации?

• В чем сущность конфликта, причины его возникновения?

• Каковы способы разрешения конфликта?

• Какова стратегия поведения при выступлении с критикой?

• Назовите основные правила критики.

• Спроектируйте модель рассмотрения и подачи жалобы.

• Дать понятие коммуникации.

• В чем отличие общения от общительности?

• Какие черты личности характеризует коммуникабельность?

• Охарактеризуйте виды общения.

• Какими критериями оценивается общение?

• Какими средствами выражаются чувства?

• В чем заключается сущность установления межличностных коммуникаций?

• Что делает коммуникации между людьми эффективными, а что препятствует?

• Охарактеризовать факторы, влияющие на эффективность коммуникаций: вербальные, невербальные.

• Охарактеризовать стили поведения при слушании.

• Какова структура устного выступления?

• В чем заключается принцип составления делового письма?