16. Программа диагностического исследования.

Диагностическое исследование или диагностика - систематический сбор и анализ информации о состоянии организации или отдельных ее подсистем с целью выявления проблем функционирования и определения путей их преодоления. Задачи диагностики: выявить факторы, влияющие на проблему и изучить их, рассмотреть взаимосвязь между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности орг-ции, узнать насколько клиент способен осуществлять изменения в организации. Программа: 1.Разработка концептуальной модели диагностики 2.Сбор информации о фактическом состоянии организации. Методы сбора данных: Интервью, Анкетирование, Личностные тесты, Фокус-группа, Наблюдение, Анализ документов. 3.Обработка и анализ полученных данных. 4. Составление отчета. 5. Обсуждение отчета с клиентом. Целью обработки и анализа собранных данных является выявление причинных взаимосвязей между зафиксированными фактами и событиями и понятное представление результатов диагностики. Отчет клиенту должен быть сначала устный, а затем письменный. Результат диагноза: если клиент готов, то приступаем к планированию действий по внедрению изменений, а если не готов, то просто отдаем отчет и прощаемся.