Контроль

Контроль - процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей. Процесс контроля, в общем случае, состоит в следующих этапах:

1. Установление стандартов, т.е. конкретных целей, которые необходимо достичь в определенное время. Показатели устанавливаются в процессе планирования.

Классификация показателей:

• по степени их важности в достижении целей организации;

• по степени их влияния на жизнедеятельность организации (несоблюдение условий кредитного договора может привести к банкротству предприятия).

Требования к стандартам:

• реалистичность: стандарты должны быть жесткими, но достижимыми;

• измеримость и привязка к определенному времени;

• соответствие показателям результативности: показатели результативности устанавливают то, что должно быть получено для достижения поставленных организацией целей;

• воспринимаемость сотрудниками.

2. Получение информации о ходе реализации подконтрольного процесса.

Требование к информации:

• сопоставимость с установленными стандартами и показателями результативности;

• своевременность получения информации;

• достоверность информации.

3. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

Очевидно, что для каждого стандарта необходимо установить масштаб (предел) допустимых отклонений. При нахождении значений показателей процесса в установленных пределах, процесс можно считать нормальным.

Рис. Контроль качества с использованием контрольных карт.

Метод управления по принципу исключения – система контроля должна срабатывать лишь в том случае, если имеются значительные отклонения от стандартов.

4. Принятие решений

В результате сопоставления менеджер может принять одну из альтернатив:

• Ничего не делать означает, что процесс протекает в рамках установленных планом пределах и не требуется оперативного вмешательства в ход его реализации. Это, однако, не исключает необходимости продолжения контроля.

• Устранить отклонения от хода реализации процесса. Для этого менеджер устанавливает причину негативных отклонений от стандартов и принимает необходимые, оперативные меры, направленные на устранение этих расхождений.

• Пересмотреть стандарты. Необходимость пересмотра может быть связана с существенными изменениями во внутренней и внешней среде организации, которые не были учтены в планировании процесса. В этом случае необходимо внести изменения в планы организации, может быть и существенные, скорректировать ее цели, и пересмотреть действующие стандарты.