37)Balanced Scorecard (bsc) и призма эффективности как инструменты способствующие реализации стратегии организации.

Balanced Scorecard (BSC)

Cистема сбалансированных показателей — ССП

Каплан и Нортон впервые описали этот метод в 1992 году в статье, опубликованной в HBR под названием «ССП: оценка, которая повышает эффективность». В 1996 году они выпустили знаменательную книгу «Система сбалансированных показателей: перевод стратегии в действия»

BSC переводит видение и стратегию компании в набор взаимосвязанных финансовых и нефинансовых целей, оценок, объектов и инициатив.

Термин «сбалансированные» возник в ССП потому, что набор оценок должен объединить в себе показатели, которые являются:

• финансовыми и нефинансовыми;

• опережающими и запаздывающими;

• внутренними и внешними;

• количественными и качественными;

• краткосрочными и долгосрочными.

Сбалансированная система показателей включает измеряемые показатели в четырех направлениях:

• финансовое направление, рассматривающее эффективность компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;

• удовлетворение потребительских запросов, оценивающее полезность товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;

• внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнеса;

• инновации и обучение, т. е. способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения.

Система стратегического управления ССП: пять шагов

1. Определение стратегических целей (в общей сложности от 15 до 25).

2. Установление оценок для каждой стратегической цели (переход от качественного к количественному).

3. Определение плановых значений оценок.

4. Составление списка стратегических инициатив, призванных достичь каждой из целей (ответственность).

5. Объединение различных стратегических целей при помощи причинно-следственной диаграммы, которая называется картой стратегии.