13.4.9. Обучение и осведомление

Обучение персонала ИТ-подразделения и других отделов компании и осведомленность всего персо­нала организации являются важными условиями успешной реализации Процесса Управления Не­прерывностью ИТ-сервисов.

Персонал ИТ-подразделения должен проводить обучение других членов команды восстановления бизнеса, незнакомых с вопросами информационных технологий, чтобы они могли оказать необходи­мую поддержку при проведении восстановительных работ. Обучение и тестирование должно охва­тывать как центральные, так и удаленные средства, предусмотренные на случай чрезвычайных об­стоятельств.