1. Itsm и «традиционные» подходы к ит

ITSM базируется на организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Под ITSM понимается область управления информационными технологиями связанная с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг.

Недостаточная зрелость процессов предоставления ИТ-услуг вызывает необходимость формализовать качество услуг с целью их последующего измерения и управления. В настоящее время ITSM, как подход к управлению ИТ, является признанным стандартом «де-факто», не имеющим адекватной альтернативы для ИТС.