13.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели качества

Успех Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов зависит от следующих факторов:

? наличия эффективного Процесса Управления Конфигурациями;

? поддержки процесса всеми в компании;

? наличия современных эффективных инструментальных средств;

? проведения специального обучения для всех участников данного процесса;

? регулярного тестирования плана восстановления без предварительного уведомления.

Ключевыми показателями качества являются:

? количество выявленных ошибок в планах восстановления;

? потеря дохода компании в результате чрезвычайной ситуации;

? стоимость процесса.