19. Поведение в малых профессиональных группах. Особенности взаимодействия человека и групп

Управление человеческими ресурсами – важный аспект бизнеса. Изучение человека на работе является обязанностью менеджера. Подбор человека для работы предполагает такие моменты: отношение к работе и персональный отбор; обучение. Подбор работы для человека. Сюда входят, во-первых, конструирование и расположение оборудования (оборудование должно быть сконструировано и размещено таким образом, чтобы соответствовать возможностям среднего рабочего); во-вторых, физические условия работы в-третьих, психологические условия работы На работу человека большое влияние оказывает отношение к его работе коллег, руководства и подчиненных. Одной из основных причин промышленных конфликтов является недостаток понимания между менеджерами и рабочими. Дополнительно роль определяется иерархией организации, системами контроля в организации, оплатой труда, статусом. Статус внутри организаций отражает статусную систему внутри общества. Статус бывает дарованным (титул, пост) или приобретенным (поведение, стиль жизни). Статус устанавливает следующие факторы:

• власть (в соответствии с должностью или постом в иерархии);знания и образование (согласно теории бюрократии, знание гарантирует высшие посты); различия (высокая заработная плата ассоциируется с более высоким рангом.

Линии поведения. Взаимодействие между членами группы, их роли и статус могут быть созданы формально. Так, директор фирмы или председатель общества имеют формально созданную роль, и структура организации определяет роль и статус члена группы в зависимости от занимаемого им поста.

Разделенная вера. Для фирмы эта вера будет проявляться только в удовлетворении экономических целей ее членов.

Способность различать членов и не членов. Возможны самые разные критерии различения (помимо тех, когда члены знакомы друг с другом), например манера одеваться, говорить и т. д.

Существует множество разнообразных видов групп, но все они различаются по четырем признакам. Это следующие группы:

• первичная группа (частые непосредственные личные кон­такты) – семья, бригада;

• вторичная группа (менее частые контакты, больше числен­ность) – компания, клуб, профсоюз;

• членская группа (группа, к которой принадлежит член);

• эталонная группа (группа, с которой человек сравнивает себя, анализируя свой статус).

Мораль высока, когда человек чувствует, что его личные потребности и цели удовлетворяются окружением, в котором он работает. На мораль влияют товарищеские отношения с людь­ми со схожими взглядами. Достижение высокой морали. Для этого существует мно­жество путей:

• активное участие в реализации общей цели должно поощ­ряться;

• члены группы должны быть психологически совместимы друг с другом;

• каждой группе необходимо дать любую возможность убе­диться, что она прогрессирует;

• работа должна быть поровну распределена между члена­ми группы;

• должна культивироваться атмосфера свободы и терпи­мости внутри группы, правила и наказания должны быть сведены к минимуму.

Черты высокой морали. Высокая мораль внутри группы выражается в следующем:

• чувство общей цели, разделенное членами группы;

• вера, что задача, поставленная перед группой, реальна и цель достижима;

• противодействие возникновению разногласий среди чле­нов группы;

• сотрудничество и чувство общности.

Оценка морали. Количественное измерение морали может и отсутствовать. Необходимо побудить работников дать описание своих эмоций и чувств.

“Участие” есть право лица в известной мере участвовать в процессах принятия решений в рамках организации, где рабо­тает это лицо. Это способствует удовлетворению естественного желания человека контролировать собственную рабочую жизнь.

Любая удачная схема рабочего участия может содействовать достижению этой цели и тем самым изменить плохую производ­ственную ситуацию. Организация – это еще и социальная система. Люди общают­ся и устанавливают дружеские отношения с тем, с кем вместе работают и разделяют интересы. Они формируют лояльность к своей группе и имеют свои внутренние группировки. С того мо­мента, как крупнейшим разделяемым интересом стали работа и схожие задачи, группа превращается в социальную единицу. Управление структурой организации в ее технических и со­циальных аспектах является задачей высшего руководства. Главным образом на структуру организации воздействуют три фактора: виды бизнеса, которыми занимается компания; ценности и приоритеты высшего руководства; размер организа­ции. С изменением любого из этих факторов меняется и органи­зационная структура, так же как она меняется и при смене произ­водственной или маркетинговой стратегии, стиля управления и т. д.